揭西县把做好与市12345市民服务热线话务平台的对接及受理分发事项办理工作，作为打造“阳光政府、法治政府、服务型政府”的重要抓手，阶段来大力推进和完善县分发处理中心建设，至目前已为群众受理各类事项共45宗，充分发挥了桥梁纽带作用。

　　据悉，为加快县分发处理中心建设，揭西成立了由县长担任组长的领导小组，下设领导小组办公室具体负责协调处理中心的建设工作。该县处理中心首先确立24小时值班制度和12345市民服务热线分发处理工单流转制度，及时接收和分发处理市转发到县的工单，明确了接收工单、领导阅示、分类处理、信息反馈等流转环节，使工单办理迅速有效。同时，建立处理工单办理台账，完整翔实记录所有工单办理情况，并将其作为该县“两建”年度考核指标体系的主要考核依据。

　　据悉，自去年12月4日运作以来，揭西县分发处理中心共接收处理工单45件，办结21件，在办19件，待复核5件。

　　该县要求，各乡镇（街道）各有关责任单位，要落实处理中心分发的工单，并把承办情况、办结率、群众满意率纳入单位主要领导和分管领导年度考核指标体系，对出现互相推诿、不作为的进行效能问责。各镇街和相关单位要建立知识信息库，确保对群众的诉求能够及时回复，并做好及时督办督查反馈制度，实时对市12345市民服务热线平台分转业务进行接收、分流、跟踪、处理、督办、反馈，使群众诉求和呼声得到及时的回应。