2012年12月，普宁市政务服务中心建成并投入运行，比揭阳市其他建制县区提前一年以上。

　　2013年底，普宁市28个镇街便民服务中心、565个村（居）便民服务室初步建成。

　　两年来，普宁市各地各单位脚踏实地，攻坚克难，扎实推进政务服务体系建设工作，使普宁市政务服务体系建设总体上走在揭阳市前头。目前，市、镇街、村（居）三级政务服务平台都已建成投入使用，市级已建成网上办事大厅，30%以上的镇街、村（居）建成网上办事站、点，基本形成了市、镇街、村（居）三级综合政务服务体系。

　　加大投入

　　建设三级政务服务平台

　　按照揭阳市提出的打造粤东最优政务平台目标要求，普宁市高度重视，第一时间深入组织学习研究，成立了相应的工作领导小组，统筹协调各项建设工作，落实有关部门认真提出工作意见、拟订工作方案。普宁市主要领导对三级政务服务平台的建设工作高度重视，多次赴普宁市政务服务中心调研并指导政务服务体系建设，多次赴基层镇街便民服务中心、村（居）便民服务室检查指导，有力地推进全市政务服务体系建设步伐。

　　在普宁市财政资金比较紧张的情况下，该市政务服务平台建设资金仍得到有效保障，普宁市财政共投入2000多万元，建设了办公面积6300平方米的服务大厅，软硬件设施配套完备；每个镇街去年补助10万元，专款用于建设28个镇街便民服务中心、565个村（居）便民服务室。

　　记者了解到，今年普宁市还将补助每个镇街5万元，补助每个村居1000元作为建设网上办事站、点经费。

　　完善流程

　　方便群众阳光公正办事

　　两年来，普宁各地各部门按照普宁市委、市政府的统一部署，扎实推进市级政务服务中心和网上办事大厅建设。目前，共建成28个镇街便民服务中心、565个村（居）便民服务室，开通第一批9个镇街网上办事站、247个村（居）网上办事点，政务服务体系建设取得了明显成效。

　　普宁市率先在揭阳市建成政务服务中心和网上办事大厅，极大方便了群众办事。普宁市政务服务中心将各类行政审批服务事项集中到窗口办理，办结率达99.8%，平均办结时间仅为法定时限的三分之一，最大限度缩短审批时限，提高办事效率。普宁环境保护局《排污许可证》、《建设项目环境影响登记表备案》等事项办理都提速2倍以上。

　　“现在办事阳光公正了。”这是普宁广大群众的普遍感受。记者注意到，普宁实行制度化管理、信息化管理模式，将制度管理和电子监察系统有机结合起来，对窗口人员的考勤情况、服务态度、办事流程等进行全方位、有效的监督，确保行政审批行为阳光公正。截至目前，普宁市政务服务中心没有接到群众关于服务窗口违规违纪方面的投诉。各进驻普宁市政务服务中心单位也积极转变职能，改进作风，优质服务，有效克服了“门难进、脸难看、事难办”问题，大大提升了政府形象。

　　创新服务

　　争创一流政务服务中心

　　普宁市进一步提出，要把普宁市政务服务中心打造成粤东审批项目最少、环节最简、效率最高、费用最低、服务最优的政府办事机构；实行一楼式办公、一窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费的政务服务模式；建设成集中办理、依法办理、高效办理、阳光办理、温馨办理的政务服务平台。

　　普宁要求各地各单位要深刻把握好“三个定位”的丰富内涵和基本要求，全力推进政务服务体系建设。特别要改进和完善基层便民服务中心设施、流程、服务等方面工作。

　　普宁还提出要善于对行政审批相关要素进行重新梳理、清理、简化、整合和改造，积极创新服务方式，推行党员干部代办、延时办理、预约办理、绿色通道、服务上门（下乡）、网上审批等特色服务。各级政务服务管理机构要发挥“书记项目”创新服务精神，创造性地把党建工作与窗口服务工作紧密结合起来，积极构建服务党员和群众的工作体系，实现党组织服务功能由“零散化”向“系统化”升级。

　　普宁市政务服务中心成为阳光公正办事的便民窗口。蔡泽源 摄