市政务服务中心正式启用运行一年来，不断创新服务方式，为群众提供热情周到的服务。林洁松 摄

　　“这么多部门窗口集中在一起办公，我们办起事来更加方便了！”“这里的环境舒适敞亮，各种配套设施齐全！”“工作人员态度很好，服务也很到位，不错！”……近日，记者在市政务服务中心采访时，听到不少来这里办事的群众发出这样的赞叹。

　　政务服务环境是检验一座城市文明程度的窗口。市委、市政府高度重视政务服务中心建设，特别是市委书记陈绿平、市长陈东多次到现场检查指导，专题研究部署有关工作，经过一年多时间的紧张建设，市政务服务中心于去年12月26日正式启用。

　　如今，市政务服务中心正式启用运行一周年。一年来，该中心接待群众达30万多人次，累计办理各类事项21万多件，办结事项20万多件，“双减半”率达15.4%，群众满意度达99.9%；另外，还设立了市社保基金管理局和市公安交警支队两个分中心，已累计办理各类事项27万多件，办结事项25万多件；总体办结率达96.2%.

　　优化窗口设置 完善硬件配套

　　市政务服务中心自启用以来，一直坚持“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一次办成事”的运行模式，不断创新服务方式，并结合各窗口单位业务量大小和实际需要，对办事窗口进行及时调整设置。目前，该中心进驻单位52家，办事窗口93个，进驻事项576项。

　　各进驻单位主要集中在中心1至3楼，办事群众可根据各楼层的索引指示牌或从查询机上查询到相应办事窗口，也可向每层楼的导询员寻求帮助。除了在各楼层配备相应的硬件设施外，该中心在1楼还设有银行营业点、综合服务部、中介服务机构、自助照相设施、网上办事系统等便民办事机构和服务设施，让群众办事更快捷、更方便。

　　位于市政务服务中心4楼的是12345市民服务热线中心，已于本月4日正式开通。除110、119、120等报警和应急电话外，目前，所有政府部门、事业单位以及公用企业的热线电话基本整合到位，实现“一号对外”，市民只要拨打一个号码，便可进行咨询、投诉、举报和维权。该热线开通半个月来，已接到市民诉求电话2207个，直接解答1920个，分转派单业务188件。

　　由市土地与矿业交易中心、市建设工程交易中心、市政府采购中心原机构及职能整体划入组建的市公共资源交易中心，则位于市政务服务中心6至7楼，自今年4月28日正式运行以来，已完成各类公共资源交易项目246宗，交易总金额72.5亿元。

　　强化监督管理 彰显为民情怀

　　市政务服务中心各进驻单位紧紧围绕“打造审批项目少、环节简、效率高、费用低、服务优的政府办事机构”目标，不断在规范服务管理、优化服务流程、提高办事效率等方面取得突破，也赢得了前来办理业务群众的一致好评。

　　为满足上班时间无法离开工作岗位市民的办事需求，市房管局、市公安局出入境支队、市环保局、市住房公积金管理中心等办事窗口还专门推出周六上午加班服务。部分单位还经常在周末或下班时间主动加班办理业务，保证市民或企业能够在第一时间拿到相关证照，甚至对一些需要当事人亲自到场但由于特殊原因无法到现场办理的事项，派出相关工作人员上门服务。

　　在加强人员管理工作中，该中心不断借鉴学习其他城市先进管理经验，逐步完善各项监督管理措施。此外，该中心还开展多形式学习教育活动，进一步彰显窗口工作人员的为民服务情怀。

　　创新服务模式 探索惠民举措

　　市政管办在加强政务服务中心实体大厅建设和管理的同时，还积极推进网上办事大厅建设。目前，市级和各县（市、区）均已按规范建成网上办事大厅，市县两级进驻单位315个，网上办理事项2550项，100%达到网上办事一级深度。其中，市级网上办事大厅有进驻单位54个，进驻事项599项，20%以上的市行政审批事项达到网上办事三级深度。至今年11月底，全市通过网上办事大厅预受理各类审批、服务事项达3.8万多件。

　　市政管办主要负责人表示，今后将继续扎实推进政务服务体系建设，全面构建一流政务服务环境。在注重创新审批流程、公共资源集中交易体制、服务机制、办公手段等过程中，大力推行绿色通道、预约办理和全程代办等特色服务。积极鼓励各窗口单位大胆探索部门协同办公、联合服务模式，对办理事项进行流程再造和优化。