推进网上办事大厅建设，最大程度方便群众办事；打造12345 市民服务热线平台，畅通群众诉求渠道；探索推行并联审批模式，提高群众办事效率……党的群众路线教育实践活动开展以来，市政府综合政务服务管理办公室（以下简称“市政管办”）秉持“便民、高效、阳光、温馨”的服务宗旨，不断创新服务方式，推出一系列便民利民举措，着力解决服务群众“最后一公里”问题，以实实在在的工作成效取信于民。

　　便民利民，“大超市”提升网上办事深度

　　24日上午，到市政务服务中心续办港澳通行证的姚伟生对网上办理赞不绝口，姚伟生告诉记者：“虽然我是第一次自己进行网上办理，但是具体的操作流程很清晰，非常方便，办理时也不用像以前一样在窗口排队，节省了好多时间。”

　　像姚伟生一样，越来越多的市民在市政务服务中心享受到了办事的快捷与方便。为解决好市政务服务中心服务群众“最后一公里”问题，在市委、市政府的高度重视下，市政管办在建设实体大厅的同时，同步推进网上办事大厅建设，推进政务服务“淘宝化”，实现业务申办预受理，切实减少办事人员到现场的次数。目前，市级和各县（市、区）均已按规范建成网上办事大厅，实现与省主厅的互联互通、数据同步。市级网上办事大厅共有56个单位进驻，进驻的审批、服务事项599项，100%达到网上办事一级深度，即全部可实现申报材料的网上提交和预受理。

　　为更好地服务群众，市政管办多管齐下，逐级提升网上办事深度。市政管办信息技术中心副主任黄少滨告诉记者：“网上办事三级深度是指在主厅实现全流程网上办理，办理进度可全流程网上跟踪、查询和全过程监督，并且实现群众到现场次数不多于1次。”目前，已经有20%以上的市级行政审批事项达到网上办事三级深度，并且这个比例还在不断提高。这个被市民形容为便民利民“大超市”的网上办事大厅，正在不断提高群众的满意度，方便群众办事。

　　“一号对外”，全力打造优质服务平台

　　教育实践活动开展以来，市政管办牢固树立“一切为了群众，全力服务群众”的工作理念，不断创新服务方式，全力打造优质的为民服务平台，目前，12345 市民服务热线平台建设进展顺利，将于12月开通，实现更好地“倾听与服务”群众。

　　建设12345热线平台是一项复杂的系统工程，为进一步提升为群众服务的质量和效率，市政管办已制定具体实施方案，届时，12345热线平台将以现有的12345 热线电话为载体，整合全市各职能部门的投诉举报电话，集消费维权申诉、经济违法行为举报和行政效能投诉三大功能于一体，实现“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”。 市政管办政务服务科副科长郑方介绍：“12345热线平台的建设目标是除110、119、120等报警和应急电话外，将所有政府部门、事业单位以及公用企业的热线电话全部整合，实现‘一号对外’，市民只要拨打一个号码，便可以咨询、投诉、举报和维权。”

　　另外，12345热线平台首期已整合了33个部门的34条热线。开通后，将进一步畅通群众诉求表达、权益保障渠道，不仅提升市政府为民服务的水平，也能赢得群众对政府的信赖，树立服务型政府的形象。

　　服务于民，探索推行并联审批模式

　　为更好地服务群众，自去年12月26日市政务服务中心正式启用后，市政管办在短时间内便建立了科学的工作和运行机制。阶段来，该办秉持“便民、高效、阳光、温馨”的服务宗旨，努力将市政务服务中心打造成一个审批项目少、环节简、效率高、费用低、服务优的政府办事机构，一个集中办理、依法办理、高效办理、阳光办理、温馨办理的综合政务服务平台。特别是各进驻单位按照要求，充分优化办事流程，办结时间基本上都实现了“双减半”（承诺时间比法定时间减一半，实际办结时间再比承诺时间减一半）。

　　据市政管办有关负责人透露，市政管办将加快探索，争取率先实现并联审批。据了解，并联审批系统的建设，旨在推进企业准入登记类事项并联审批改革，细化落实企业登记“一窗式”、“一站式”、“一表式”办理，大大压缩企业登记时间，提高审批效率，实现企业工商《营业执照》、《组织机构代码证》和《税务登记证》等“一站申请、一窗受理、一表登记、多证同发”。