空港经济区各驻点团队不断拉近群众与政府的距离，做到“基层的问题在基层解决”。林碧鸿 摄

　　10月7日，星期二，又一个镇街领导干部驻点直接联系群众工作日，空港经济区地都镇的群众向驻点团队反映了“住房难”问题。该镇驻点团队为此专门研究制订了工作方案，将涉及的用地指标等问题呈报区有关领导进行及时协调、督促落实，有效推动问题解决。如今，钱前新村等农民住宅小区建设扎实推进，广大群众对驻点工作更加有信心了。

　　地都镇大力开展镇街领导驻点直接联系群众工作所取得的成效，是空港经济区此项工作的一个缩影。自9月23日以来，按照市委的决策部署，该区以“服务群众、服务村居、服务企业、服务空港大发展”为宗旨，创新机制，精心组织，迅速行动，强力推进。该区从帮助群众解决小事做起，从化解历史遗留问题入手，积极解决和化解老问题、老矛盾，减少和预防新问题、新矛盾，不断理顺群众情绪，拉近群众与政府的距离，做到防微杜渐，最大限度地化解农村基层矛盾隐患，做到“小事不出村、大事不出镇、难事不出区、基层的问题在基层解决”。截至11月4日，全区各驻点团队累计接待群众1698人次，受理群众诉求343件、办结280件，收集意见建议197条，为群众办好事实事79件。

　　级级联动织就“亲民网”

　　空港经济区整合区、镇、村三级力量，科学配置人员，自上而下，逐级明晰职责，打造驻村联户全覆盖的亲民网络——领导前移。成立镇街领导干部直接联系群众工作领导小组，区委主要领导亲自挂帅，为驻点直接联系群众工作提供强有力的组织保障；实行区党政班子成员挂钩镇街制度，推动领导干部前移指挥驻点工作，做到领导挂钩镇街全覆盖。

　　驻点前置。按照“责任人+驻点团队+辅助团队”的形式，组建驻点直接联系群众工作团队。全区7个镇（街）共组建驻点团队87支，全部进驻到87个村（社区），做到驻村全覆盖。

　　人员下沉。推进网格化、量化管理，将全区87个村（社区）划分成690个网格，把421名驻点团队成员和269名辅助团队成员放进网格中，实现联户全覆盖；建立网格责任人工作制度，落实“守稳有责”的要求，并成立义务信息员队伍，推动网格责任人沉入街头巷尾、深入田间地头、走入百姓家中。

　　多方参与共筑“亲民桥”

　　在h台镇h台社区居委会，群众向驻点团队反映自家房屋周边一些垃圾没有及时清理，给生产生活造成不便。该居委干部迅速带领有关人员赶赴现场清理，得到了群众的称赞。

　　登岗镇埔上村驻点团队在接到部分村民反映的潮惠高速拆迁导致供水、供电、通讯受影响的问题后，迅速将问题上报镇党政班子，该镇党政主要领导迅速召开联席会议进行研究，并及时回复群众，在10月底前全面完成供水、供电和电话线改装工作。

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　　群众利益无小事。正是坚持这样的工作理念，使一件件群众反映的“小事”迅速得到解决，驻点团队也逐渐赢得了群众的信任。为使群众反映的问题及时得到解决，该区不断完善工作机制，逐级明确职责范围，制定办理流程，明晰群众问题的解决路径，构筑了多方参与、上下联动解决群众问题的“亲民桥”。

　　这样的“亲民桥”，是畅通民意的亲民桥：群众向驻点团队反映的问题，驻点团队和村（社区）能够解决的，现场回复给予帮助解决；群众反映问题属镇街职能部门职权范围内的，由镇街党政班子成员牵头，研究解决办法，限期落实整改，一周内回复，而属镇街党政班子职权范围的，镇街党政班子每半月召开一次联席会议，研究解决群众反映的问题；群众反映问题属区直部门职权范围的，由区党政分管领导牵头相关部门，联动处理，研究解决措施，限期解决回复。

　　广泛宣传奏响“亲民曲”

　　该区充分利用各种有效资源，积极开展多样化宣传活动，努力营造良好的舆论氛围，奏响“亲民曲”，使群众全面了解镇街领导干部驻点直接联系群众工作。

　　此外，该区还制作驻点直接联系群众卡，把驻点团队成员的姓名、职务、联系方式、驻点日期及办公时间印在卡上，让群众随时能与驻点团队成员取得联系；制作600多册《揭阳空港经济区镇（街道）领导干部驻点直接联系群众工作手册》，分发给87个驻点团队，为各级、各驻点团队开展工作提供政策遵循和业务指导；统一制作《驻点工作日志》、《民情台账》等，做到群众反映的问题登记规范、处理得当、有据可查、有源可溯。同时，开展专题培训，为驻点团队人员传授接访群众、解决群众问题的技巧和方法，计划举办培训班21期。

　　加强管理擦亮“亲民牌”

　　空港经济区出台了“十不准”、考勤、督查通报、考核奖惩等规章制度，强化对驻点团队的规范管理，努力把镇街驻点直接联系群众制度这张“亲民牌”擦亮。

　　这些规章制度，实实在在擦亮了“亲民牌”：从驻点团队联系群众全覆盖、处理问题公平公正，到对待群众文明礼貌、解决群众问题高效率，再到日常行为规范和廉洁履行驻点职责等面，都作出明确规定，确保驻点团队更加高效、规范、有序地解决群众反映的困难和问题。

　　该区还通过采取“一月一通报、一季一督查、半年一调查、全年一考核”的办法，强化检查督促；制订考核标准，成立专门考核组，奖励工作成效好、群众满意度高的驻点团队。