10月21日，是“直接联系群众工作日”。一大早，记者随同揭东区锡场镇驻点团队来到华清村蹲点，１个小时过去了，却未见有人前来反映情况；２个小时过去了，还是没有；一个上午过去了，最终还是没有人来反映问题。

　　深入群众知民情化矛盾促和谐

　　“等了这么久还没人来反映情况，是不是村民们不知道今天是驻点团队接访群众的工作日呢？”眼看临近中午，记者不禁向一早就在这里等候的锡场镇委书记、镇街领导干部直接联系群众驻点工作组组长郑宏光提出疑问。

　　“应该不会。镇街领导干部驻点直接联系群众工作开展以来，锡场镇各驻点团队开展广泛宣传，让群众了解驻点工作，并在各村办公楼门口张贴了《致群众一封信》，清楚公布驻点干部的姓名、职务和联系电话，方便群众随时反映问题。”郑宏光解释说，在他看来，直接联系群众工作日华清村驻点没有群众来反映情况并非偶然，这和镇、村干部平时注重深入基层、深入群众，了解群众诉求，为群众解决实际问题，及时化解矛盾纠纷有着必然的联系。“除了访民情、解民忧，华清村还加强基层组织建设，改善基础设施，大力服务民生，目前全村呈现社会治安良好、社会稳定、人民群众安居乐业的局面。”郑宏光说，“我们每周二固定到这里接待群众来访，倾听民声民意。但一个月多来，前来反映情况的群众寥寥无几。”

　　群众合理诉求件件有着落、有回音

　　在华清村镇街领导干部驻点直接联系群众工作室，记者翻阅《民情台账》，只见里面记录群众反映的问题确实不多，几乎每个“直接联系群众工作日”只登记到一件，每一件都有驻点干部对群众所反映问题作出的解决方案和答复。其中，有村民反映的情况引起了记者的关注：10月14日，华清村民林少强、林湖北等向驻点团队反映，位于邻村的通宇钢铁公司运输车辆经常出入本村的华安路，这些运送钢材的大货车常常超载且车速较快，对华安路及附近一座桥梁造成一定程度的损坏，同时对村民生活及出行造成影响，希望镇、村干部帮助协调解决。

　　“当时接到村民反映的情况后，我们立即牵头镇城建办到现场进行勘查。”郑宏光说，驻点团队根据勘查的实际情况作出了解决方案：协调村、城建、交警部门根据华安路具体路况设定限载限速的标准，并在两周内设置限载限速的标牌。同时要求通宇钢铁公司今后运输钢材时车辆必须自觉执行限载限速。

　　“镇领导、村干部定期接访，我们有什么问题可以随时反映，他们解决问题雷厉风行，我们很感动，很高兴！”蹲点期间，记者抽空来到华安路现场察看，家在路边的村民林李泉对记者说。

　　完善机制确保群众工作不走过场

　　“基层矛盾纠纷少，群众安居乐业，没人来反映问题，这是我们非常乐意见到的事情。”郑宏光告诉记者，驻点工作开展以来，锡场镇认真按照上级部署，驻点团队每周二如期到各驻点村接受群众来访，倾听民声民意。在收集到村民反映的意见之后，能马上处理的驻点干部当场拍板解决；因客观原因无法即时解决的则耐心向来访群众解释，取得他们谅解后登记造册，并尽快与村“两委”干部共同研究妥善处理措施，力争给群众一个满意的答复，确保件件有着落、事事有回音。同时，抓好制度建设，完善长效工作机制，防止群众工作“走过场”。

　　“不能因为现在没有群众反映问题就认为无问题，下一步，将安排驻点干部主动‘出击’，到群众家里去访贫问苦，帮助基层解难题、办实事。”郑宏光说。