“这已经是我这个月第二次丢失快递了！”家住广厦片区的刘小姐生气地向记者反映。快递破损、丢失向来就不是新鲜话题，对于责任的处理问题也已是“老生常谈”。2012年5月1日实施的我国第一部《快递服务》系列国家标准，曾被业界寄予厚望，如今两年多过去，对于丢失的快递有无解决方法？记者就此展开多方调查。

市民：快递不见却无处可找

在网购业发达的今天，快递业经受着巨大考验。对于快递破损、丢失，不少网民都投诉无门，也不知该去哪里找回。接到刘小姐的报料，记者前往其居住的小区一看，只见门卫处地上快递堆积如山，有些被同个小区住户翻找得杂乱无章，俨然一堆“废弃物”般。记者看到，刘小姐在电梯间贴出告示，希望有拿错其快递者请速还，“可几天过去了，仍没有回音。不见的是我网购的结婚用的‘小凤仙’，挺着急的。”刘小姐面带难色，“致电快递公司，对方告诉我门卫已经签收了，符合程序；找了小区物业，他们则说只负责给住户寄放，没有保管义务。”

女大学生小齐也是网购的常客，她告诉记者，有一次自己网购了一件上衣，等了许久都未收到，最后打电话给快递公司，几经折腾，才查到是被快递员遗失了在路上，通过申诉小齐最终收到了和上衣同等价位的赔款。

小区物业：只负责寄放不包保管

记者走访市区几大住宅小区发现，各大小区的门卫每天几乎都堆放着住户的快递，少则几十件，多则上百件。一小区物业管理人员告诉记者，从两年前开始每天就有很多快递员把快递扔在门房，打个电话通知住户就离开了，他们只能负责把散落的快递归置到一个地方，方便住户来取，“至于保管，真不是我们的职责范围，丢了东西我们也负责不起。”当记者问起住户取件是否有查对他们的有效证件和快递是否一致时，管理人员称：“我们也没这个权力，且每天快递那么多，有时候住户一拥而上各自取走自己的，也没办法一个个核对。我们物业还额外拨款建了木架子分栋放置住户的快递，算是给住户提供最大的方便了。”

快递公司：最好亲取及购买保险

“如果寄的是贵重物品，最好是选择‘货到付款’或者是‘保价’。”顺丰快递的快递员接受记者采访时说。该快递员表示，有时候收件人不在家，只能把快递放在收件人小区或单位的门卫处，让门卫保安签收，过后还是有以电话或者短信的形式通知收件人及时去取的。“倘若收件人担心重要快件放门卫被误取，更有保障的方法是把收件地址写为住址附近的社区网购服务店‘嘿客’店的地址，收件人可凭自己有效身份证件取件，邮费还能减2元。”

采访中很多快递公司表示，在收件人填写快递运单前，快递员会提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或保险服务；如果快件发生丢失，会免除当次服务费用，此外还会对购买保价的快件按照被保价金额进行赔偿；没有购买保价的快件，会按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。“可现实中，寄件人的保价意识也不强。”圆通快递一快递员表示，“保价业务量占快递比重不到8%；按照公司规定，保价费是额外收取物品申报价值的3%至5%，有些寄件人也嫌保价贵，存在侥幸心理，认为没这个必要。”

宅急送快递公司快递员告诉记者，快递送到门房丢失，公司会酌情处理：快递员如有证据（例如监控录像），证明确实由门卫接收包裹后遗失，快递员不需要赔偿收件人；如果没有证据证明是门卫方的过失，快递员需负责赔偿。

采访中记者发现，绝大多数快递公司有严格的规章制度规范快递员，一旦接到消费投诉，会按照实际情况对业务员进行数百元不等的罚款。记者在此提醒消费者，最好是亲自收取快递，先验收再签字，保障自己权益。