汕尾日报讯（记者 杨甜 通讯员 郭郁） 记者近日获悉，自税务总局“便民办税春风行动”的要求提出以来，市国税局积极贯彻落实行动目标，创新搭建“纳税人之家”办税平台为纳税人提供便利。目前，该办税平台各项功能业已完善，并全面投入使用。

　　“纳税人之家”办税平台集税法宣传、纳税咨询、监控管理、培训辅导、权益保护、服务评价、自助办税、自助银行等八位为一体。其中设立的监控管理中心，监控视频上滚动着各县（市、区）局办税服务厅工作画面，集中展现了办税服务厅实时工作情况，系统可以通过实现四个功能，对办税服务厅工作量、工作时间、窗口等待时间等数据进行多方位统计分析，查找办税服务存在的问题，进一步优化办税服务。

　　该办税平台提供各种自助服务，设有自助办税终端机和网上办税，为纳税人提供自助办税和网上办税服务。纳税人可以根据自身需求进行发票认证、税控IC卡报税、防伪税控发票验旧、普通发票验旧、电子票号发售、增值税专用发票实物票发售、纳税申报、涉税信息查询和下载等涉税业务办理。通过网上办税和自助办税，有效地解决了纳税服务厅“8小时工作制”限制难题，为纳税人提供全天候、不间断的纳税服务。再结合原有的传统窗口办税，形成“三位一体”的办税大格局，为纳税人提供多渠道办税服务，切实提高了办税效率。同时，纳税人可通过工商银行多媒体自助终端办理查询、转账、缴费、打印对账单、金融信息查询等业务，并可以自助注册和登录工商银行个人网上银行，享受个人网上银行带来的轻松便利。

　　该办税平台设置了纳税人权益保护中心、纳税人网络交流中心和纳税人咨询辅导中心等三个中心。在纳税人权益保护中心，可为纳税人提供税收法律援助、纳税服务投诉、信访接待等服务，实现“维权全方位，服务零距离”，使纳税人的合法权益得到切实有效地维护，通过面对面、真诚地与纳税人进行沟通和交流，帮助纳税人解决实际问题，切切实实满足纳税人维权的需求；在纳税人网络交流中心，可以就纳税人、社会公众以及基层税务干部普遍关心的国税工作热点问题等利用因特网定期开展与广大纳税人的实时访谈，还同步设立“纳税人网络学堂”，为广大纳税人提供在线视频点播和面授课程预告服务，纳税人可随时随地无限制地学习，有效节省时间和学习成本，使培训效果更加显著；在纳税人咨询辅导中心，纳税人可就各类涉税问题进行咨询并得到解答，咨询辅导中心还不定期组织最新政策培训班或税企座谈会等。

　　纳税人还可以通过12366纳税服务热线，进行纳税咨询、涉税查询以及投诉举报等，提升纳税人税法遵从度，构建和谐征纳关系。

　　据市国税局统计，从“纳税人之家”办税平台启用以来，累计有1000多户纳税人参观和使用了其中的服务