6月9日上午10时，打算转行经营二手汽车业务的黄先生来到榕城区政务服务中心工商窗口，准备变更自己的个体执照经营范围。此时，工商窗口已经排起了长龙。就在黄先生准备取号排队时，却意外地发现，在窗口右侧多了一个“工商引导员”岗，于是他快步向“引导员”岗走去。

　　“请问，有什么需要帮忙吗？”值班的工商人员热情接待。

　　“我要经营二手汽车业务，是办个体户好还是办公司好？”黄先生询问。

　　“这要看你的投资规模和营销需求。”工作人员向他讲解个体户和公司法人的区别及开办公司的优惠政策，“公司法人的市场地位和可信度更高，谈生意和签协议等方面都更有优势。”

　　当了解到办理公司营业执照不用验资、没有资本限制、注册费全免还可以“先照后证”之后，黄先生果断地决定将自己的个体工商户升格为有限责任公司。

　　针对填写表格时黄先生不知道怎么填，引导员一一予以指导。对于需要回去完善的有关资料，引导员也一一为他列明。

　　当天下午2时半，黄先生将资料准备齐全后，正式递交了申请。

　　“真的没想到，在我们揭阳，也有这样便捷高效的‘VIP’服务！”2个小时后，黄先生拿着还带有墨香的营业执照，欣喜不已，对工商窗口的服务态度和服务效率异常满意。

　　这一幕，源于市工商局新任局长6月3日到榕城工商分局调研时的一项工作部署：“面对当前体制改革形势，工商部门要从践行党的群众路线出发，不断增强危机感、紧迫感和责任感。有为才有位，榕城分局要紧紧围绕区委区政府经济增速提质这个中心，抓住深化工商登记注册制度改革这个契机，走出窗口，延伸服务。”

　　经过榕城分局紧锣密鼓的准备，在榕城区政务服务中心的大力支持下，自6月9日起，该局登记窗口增设了“工商引导员”岗，由熟悉业务的工商人员在岗为群众提供最直接的服务，范围包括：提供正确引导、做好全程指导、开展贴心帮扶和宣传相关政策等。

　　小岗位发挥了大作用，不但合理分流了窗口办照人员，为群众节省了因材料不齐排队后又要折返的时间，还充当业务解说员的角色，让窗口人员集中精力办理业务，大大提升了工作效率。窗口服务走出了一小步，推动群众办理工商营业执照的效率向前迈进了一大步。

　　工商引导员正在指导群众填表。郭晓新 摄