他们，奋斗在平凡的岗位上，却创造了无限的价值！

　　中国移动通信集团广东有限公司揭阳分公司（以下简称“揭阳移动”）市场部的员工们，用迸发的热情和不懈的努力，不断提高团队综合素质，在业务运营、外部服务和内部团队管理等方面取得优异的成绩，赢得广大客户的好评；他们不断细化各项业务，内强素质外树形象，用踏实的脚印开创部门工作新局面，让广大市民享受到更加多元化的优质移动通信服务。今年，这支由130多名员工组成、平均年龄约30岁的年轻队伍荣获“全国工人先锋号”荣誉称号。

　　动动几下手指 轻松办理业务

　　近日，记者走进揭阳移动，全方位感受市场部的青春气息与蓬勃朝气。在营业厅，这里具备方便、快捷、个性化、综合化等特点，综合缴费逐渐融入市民的日常生活当中；而营销代表们则着装整齐、面带笑容，热情为每一位前来办理业务的客户服务，广大市民从中体验到了前所未有的便利服务。

　　正在通过自助服务终端快速缴交手机话费的市民高榕娴高兴地告诉记者：“以前缴话费要到前台排队，经常会排起长龙，碰到手头有急事要去办理真的很不便，现在有了这个自助服务终端，方便快捷多了。”

　　采访中，不少市民表示，得益于移动官网、移动微信等平台，只要打开电脑、动动手指、点击鼠标……便可以足不出户办理许多移动业务，既省时又省力。

　　推广惠民产品 尽显贴心关环

　　近年来，随着移动互联网时代的到来，揭阳移动市场部紧贴客户消费需求，不断优化资费、简化套餐，切实增强客户消费自主性和透明度。同时，积极推广同乡网、家庭网、网聊卡等惠民产品，以及阅读、视频和灵犀语音助手等多项数据业务，满足客户互联网信息化的消费需求。每逢节假日，市场部将产品特点与社会热点相结合，开展有助于提升客户幸福感的节日活动，让他们在满足互联网信息化需求的基础上感受移动近在咫尺的贴心人文关怀，为广大客户搭起沟通连心桥。

　　该部还开展区域市场分析，规划资源投放，因地制宜制定客户拓展、渠道经营、流量经营、终端营销、集群经营等策略，实施市、县、微区域、微微区域4级监控落实，做到市场经营有统筹、有推进、有监控。

　　拓展合作渠道 提升网络质量

　　本着“客户为根，服务为本”的理念，揭阳移动市场部将服务作为各项工作的立足点和出发点，主动开展多项创新工作，将本地化特色与电子渠道相结合，满足客户网上交际、交易等需求，不断提高精细化水平和一体化运营的能力，全力巩固服务领先优势。

　　该部总经理林思鸿表示，通过与揭阳新闻网、揭阳人论坛、星空论坛等本地8大人气网站合作，以植入插件的方式，将终端销售等优惠推送给网民，并开展“客户接待日”微博在线互动等活动，加强客户服务感知。同时，着力加速4G网络建设，努力做好“10分满意”服务主题传播活动、客户投诉管理和员工业务技能培训提升工程。

　　该部员工黄婉玉介绍，为了优化网络环境，提高信息化服务水平，从去年开始，揭阳移动市场部还通过改善服务短板，重点解决客户最不满意、不知情定制等焦点问题。一方面，继续加强对垃圾短信的治理，提供相关的举报平台供客户进行及时反馈。另一方面，进一步优化手机安全先锋软件，帮助客户有效拦截非法信息，为客户提供更安全的手机上网环境，千方百计提高满意度。

　　从“揭阳市巾帼文明示范岗位”、“广东省南粤之星优秀质量管理小组银奖”，到“广东省五四红旗团支部”，再到“全国工人先锋号”，揭阳移动市场部一步一个脚印向前行，在平凡的岗位上践行着青春风采，以挑战和奉献展示个人的价值，企业文明建设取得了累累硕果。林思鸿表示，将带领这支朝气蓬勃的团队，进一步提高综合业务技能，开展多项重点服务新举措，为广大用户提供更加高速、优惠、便捷、安全的服务。