早上8点，离营业时间还有30分钟，建行揭阳榕城支行行长助理杨雯冰就带领营销团队的同事召开营业前晨会，微笑、站立，他们从温习银行服务用语、重温业务知识培训等岗前准备，开始了一天的工作。

　　“客户至上、服务周到”是榕城支行的服务理念，这里有一支被喻为“铁娘子军”的精英队伍，13名女职工顶下营销团队的大半边天。她们用微笑、细心、耐心和扎实的专业知识，成为建行“以客户为中心”服务理念的最佳表达者，打造新时代女性“巾帼建功”的一个又一个新亮点。今年，该支行营销团队荣获市五一巾帼奖殊荣。

　　优质服务，打造“金融窗口”良好形象

　　日前，记者来到位于市区进贤门大道中段的建行揭阳榕城支行，刚一进门，首先映入眼帘的是宽敞明亮的大厅、干净整齐的办公区域、功能齐全的电子自助设备、放置醒目的宣传折页，给人以宾至如归之感。

　　8点30分，银行开始营业，很快便迎来了客户的小高峰，员工们开始忙碌起来。一个身影不停地在大堂穿梭，忙碌地帮助客户取号、复印证件、接收业务咨询。她是营销团队年仅26岁的大堂经理许嘉娥。

　　“你好，请问需要办理什么业务，早上客户比较多，休息室有杂志您可以看一下。”看到迎面而来的客户，许嘉娥一边熟练地取号，一面引导他到休息厅排号等待。这几句每天要重复无数遍的话，由她说出来并不显得千篇一律的生硬。

　　而在柜台前，工作人员始终有条不紊，动作利索而不急躁。他们身体微微前倾、嘴角上扬，伴着轻轻的一声“请您”、“麻烦您”或“谢谢”，举手投足间一丝不苟，尽显建行女职工的风采。杨雯冰告诉记者，由于建行榕城支行地处市区核心地段，周边区域有多所中小学及医院等单位，目前共有个人客户4万多户、对公客户400多户。还承担着为全区财政拨款单位代发工资、财政零余额结算、代收代扣全区居民电费、居民社保卡收单发卡、代收交通罚款和各种行政罚没款等工作，任务十分繁重和琐碎。然而，支行营销团队的女员工们不怕苦不怕累，经常牺牲个人休息时间积极拓展业务，她们每天以阳光的笑容、热情的态度、精湛的技能，积极为市民提供贴心的优质服务。近年来，该支行的营销业绩经常排在分行的最前列，团队形成了“比、学、赶、超、传、帮、带”的良好工作氛围，涌现出了不少业绩突出的营销能手。

　　关注民生，走出去当好百姓“服务员”

　　近年来，该营销团队对客户的服务不仅仅局限在营业厅内，还经常上门到企业宣传网上银行、贷记卡，或是上街进行反假币宣传，帮助居民识别假币，或是到周边专业市场宣传安装POS机，方便市民存取款……这种走出营业厅的服务，拉近了银行与客户之间的距离。

　　日前，年逾90岁的洪伯忘记了存折密码，因为年老行动不便无法亲自到建行办理存取款业务。得知洪伯的情况后，建行榕城支行营销团队专门派人上门为他办理挂失凭证的签字手续，令洪伯一家十分感动。

　　榕城辖区中小企业众多，且大多数有融资需求，但由于一些企业本身管理不够规范、没有合适抵押物等原因造成银行融资困难。对此，该支行营销团队成员通过实地走访企业，把情况及时向上级行反映，并取得分行的大力支持，引入小额易贷、速贷通等创新型信贷产品，2013年至目前共发放了小企业贷款近亿元。

　　揭阳市恒钢实业有限公司的厂长许成伟在接受记者采访时说，去年公司要扩大生产规模，急需资金周转，因此通过建行榕城支行营销团队了解到多种新型的信贷产品，很快就贷到款项，解了燃眉之急。至目前，该公司已成功贷款2500万元，为企业增资扩产发挥了重要作用。

　　正是她们，用细腻赢得客户的信赖，用智慧凝聚团队的合力，用魅力打造标杆网点，创造了一个又一个佳绩。建行榕城支行营销团队以真诚高效的服务、默默无闻的奉献、争创一流的精神，共同描绘了一道道美丽动人的风景。