本报记者 魏盼生 见习记者 翁夏 陈冬琪

你是否经常碰到打车收费不打表、随口要价、拒载等出租车违章乱象?记者以近日“打的”的经历告诉你，不要怕麻烦，积极站出来，向12345热线举报投诉，从投诉到处理最快仅2个工作日。市交通执法部门表示，整治出租车运营市场秩序需要广大市民群众共同监督举报，做到接报一宗、查处一宗，共同维护良好的出租车运营秩序。

4辆“的士”有2辆不打表

出租车是城市一大服务窗口，关乎我市民生及城市公共交通发展，而不打表、拒载等行为将给汕头文明城市的形象抹黑。近日，记者以市民身份进行暗访，连续2天在市区上了4辆“的士”，其中2辆“的士”司机收费不打表，一辆“的士”在记者的坚持下最后还同意打表，只有一辆出租车比较规范，没有主动询问前往何地，而当记者告诉其目的地后，司机主动按下了打表器。

5月8日下午4时，西堤车站门口旁停放了五六辆出租车，当记者走近时，就有3名司机围了上来，询问记者是否“打的”，前往哪里。而在记者说出目的地后，其中一位司机就示意记者坐最前面一辆车，开价20元。“不打表吗?”记者问道。“不打表，这里都不打表，去中心医院至少要20元，这已经算便宜的了，没得讲价。”司机说道。随后，记者就坐上了这辆粤DGW665出租车。

5月9日上午11时，记者来到长平路与泰山路交界的长平路185号附近“打的”，南翔出租车公司车牌为粤DE4286的出租车司机马上过来招呼：“去哪?”记者告知司机目的地为市中心医院后，司机当即开价30元，记者坚持要打表计费，司机最后同意打表。到达目的地，打表器显示车资为23元。

5月9日上午11时20分左右，市中心医院门口的出租车候客道已经停满了十几台出租车，几乎所有的出租车司机都将出租车熄火候客。看见记者刚从医院走出来，一名出租车司机马上迎了上来，“去哪?”汕兴公司车牌为粤DSB188的出租车司机司机问到。记者表示要到长平路与泰山路交界处，司机当即开价40元，“可否打表?”记者问道。“在这里的车都不打表。”司机第二次开出30元车费。到达目的地时，记者看到车上的打表器显示车资为21元，却被收取了30元。

司机挑肥拣瘦客源不稳

一方面市民普遍反映“打的”难而难以建立稳定的客源市场，一方面是部分出租车司机为了“多赚一点”挑肥拣瘦，经常出现收费不打表、随口要价、拒载等违章行为，造成客源越来越少。

暗访中，一名司机告诉记者，汕头的客源少，流动人口不多，不比珠三角那边，而且市民很多都有自己的交通工具。“所以打表的话我们会入不敷出，不打表还能多赚点，现在能多赚一点是一点。”

“司机每月要上交公司5000元，加之客源少，基本都是入不敷出，所以经常不打表。”一名司机无奈的说，“就好像我，早上出来到现在，从潮汕路绕到中山路再到长平路跑了20多公里，就拉了你一个客，上班时间就更没人打车了。如单程车资为20几元，一般司机都会开价30元，希望能多赚一点。”

另一名司机在途中接到了一个熟客打来的召车电话，该客人从龙湖区的辛厝寮到潮阳区的谷饶镇，并开价100元。司机告诉记者，如果从辛厝寮打表到谷饶至少要140至150元，开价100元的是不包车，中途可以再让司机接客，假如要包车不接客则要150至160元左右。“现在的情况是，走市内短途司机不愿意打表，走像潮阳、潮南等地是乘客不愿打表。”他告诉记者，从市区到澄海的线是出租车司机最喜欢跑的，路程短但价格又不低，10几公里的路程最低“起步价”是50元钱，最低也不会低于40元钱。

投诉到处理最快仅2天

本月8日下午，记者拨打了12345服务热线，对粤DGW665出租车收费不打表进行了投诉，工作人员热心地接听记者的电话，耐心仔细记录下记者所反映的情况。

10日，记者接到市交通综合执法局工作人员电话，到市交通局签名核实情况。市交通执法局有关负责人告诉记者，9日上午接到12345热线投诉后，立即通知涉嫌当事司机到市交通局接受调查，在事实面前，出租车司机承认违规行为。市交通执法局开出处罚通知书，根据《汕头经济特区出租汽车管理规定》第34条规定，不按照规定使用计价器收费，对司机罚款500元，扣回收取的车费20元，暂扣司机运营证10天，并参加学习。记者因举报属实，获得了100元的奖励。此外，记者投诉的另外一宗出租车违规行为，市交通综合执法局已于昨天处理完毕,违规司机受到相同的处罚。

据介绍，2013年以来，市交通综合执法局通过采取联合执法、联动执法、明查暗访等有效手段，集中执法力量，落实执法责任，强化执法手段，加大执法力度，始终保持整治出租车违法违规经营行为的高压态势，查处出租车违法违规经营行为。据统计，去年以来，市交通执法局先后查处各类违法违规出租车案件722宗，其中本地违章出租车531宗，异地违章出租车191宗，查处力度和业务量处于同期最高水平。

“今年1至4月份，出租车被投诉数量平均每月仅有81宗。”该负责人表示，由于出租车管理比较分散，市民如果对违规行为不投诉，出租车司机就会心存侥幸、有恃无恐，甚至变本加厉的违规。他建议，市民、乘客如果遇出租车违规行为，可直接拨打12345热线电话投诉。

据悉，自实行出租车投诉奖励办法以来，共奖励市民约19000元。

投诉贴士

在车上，记者从服务证上暗自记下了司机名字、服务证号以及车牌号码，这是投诉的“三要素”。一旦遭遇拒打表行为，乘客首先要获取这三类证据，然后拨打12345热线电话进行投诉，跟工作人员说明当时的情况，包括时间、地点以及事情的经过。在移交执法部门后，他们会进行调查，通知出租车所在的公司，并由公司带领被投诉的司机前来约谈，同时，需要乘客配合，提供车票、视频、音频等证据，或到市交通执法局协助调查，核实情况。

若证据确凿，事实清楚，市城市公共交通管理所将会予以举报人100元的奖励。如果调查后无确切证据证明司机违规，则会对司机进行口头上的教育。