郑顺辉

  大巴司机，日复一日重复着相同的路线相同的工作，如何在枯燥的工作中赢得乘客的信任和支持？汕头市汽车客运总公司的郑顺辉用“真诚、责任、钻研”六个字作答。近日，郑顺辉在省交通运输厅、省文明办联合开展“寻找最美巴哥巴姐、的哥的姐”评选活动中荣获“最美巴哥”称号，这也是我市唯一一名获此称号的大巴司机。

  真诚服务,让乘客如沐春风

  郑顺辉认为，客运行业就是服务行业，做好服务工作“真诚”二字至关重要。工作过程中，郑顺辉时刻注意自己的仪表言行，始终面带微笑、热情服务。当有老年人乘车时，郑顺辉会主动的帮助老人放好行李，搀扶到前排的座位上；当有外地人乘车时，他会仔细告知外地乘客在哪个客运站点下车，并尽可能为旅客讲清去目的地所经过的路线及换乘的交通工具等，给乘客们如同家人般的温暖。

  冬天气温低，郑顺辉准备好开水和被子，为有需要的乘客提供便利；夏天酷热难耐，郑顺辉又提前准备好清凉油、晕车药、中暑药等便民物品。遇见高速公路堵车，乘客出现焦虑烦躁情绪时，郑顺辉会及时和车队商量改走更便捷的行车路线，同时耐心地与乘客拉家常，缓解乘客的焦虑心情，并告知前方路线可能遇到的情况，让乘客心中有数，放心下来。

  责任在肩，仔细检查安全行车

  从驾驶客车的第一天起，郑顺辉就告知自己“乘客的安全重于泰山”，他行车坚持不超载、不超速、不越线、不抢道几大原则，因此，每次车队安全考核都能取得优秀的成绩。

  为了保证行车安全，郑顺辉每天都提前上班，仔细检查轮胎螺丝是否松动，风扇空调等是否出现老化情况，发动机、轴承运作的声音是否正常，轮胎是否漏气等。有一次，郑顺辉在出车前突然发现刹车声音异常，及时通知技术人员前来检查，经过检查发现是油管受损。技术人员直夸司机细心，若不及时处理，安全事故在所难免。

  钻研业务，为公司节油万升

  对于客运单位来说，节油工作意义重大。郑顺辉喜欢钻研业务，大胆创新做好节油相关工作。他经常对大巴的油管进行清洗，更换过滤器，调整好进、排气门间隙，添加刹车润滑油避免油耗增加，使车辆油路畅通、动力稳定、刹车灵活，为安全行车节能减排创造了良好条件。近年来，郑顺辉为公司节油近万升，堪称“节油能手”。郑顺辉把自己的经验进行了总结，利用休息时间和同事们分享，并通过日常的业务交流，带动大家和他一起钻研业务知识，一起为服务好乘客作出努力。

  郑顺辉在接受记者采访时谦虚地说，当选“最美巴哥”是他工作的新起点，他将继续提高自己的综合素质和业务水平，认真履行岗位职责，让乘客没有出门的烦恼，只有家的享受，以此来回报广大客的信任和支持。

  本报记者 康洁 摄影报道