本报讯（记者林子海 林鹏） 收件人验货签字后，送件工作才算圆满完成，这是大家都熟知的送货流程。但现实生活中，不少市民都或许经历过这样的遭遇，快递到了，送件员在小区门房放下包裹就走了，结果发现包裹内物品缺失，收件人为讨说法颇费周折。

  近日，市民刘先生的朋友从四川给他邮寄了20包当地特产牦牛干，快递员到小区门口送货时刘先生让孩子下楼拿货，结果对方把包裹拿给小孩就走了。刘先生下班后拆包点算才发现，里面少了两大包！刘先生根据快递单号上网查询，网上信息显示该单快递是2月26日上午近11时送达的，已签收，签收人是“草签”。“明明孩子没有签收为何结果却显示已签收?草签又是什么意思?还有，包裹内缺失物品又如何解释？”刘先生随后拨打快递公司电话讨说法，几经交涉后，快递公司最终才派人上门赔偿了事。

  走访中，记者也进一步了解到，送件员放下快递就走、没让收件人签名的现象在快递行业中并不少见，尤其是在一些住宅小区，由于送货时收件人大都不再家中，所以快递送件员往往电话通知收件人后就把包裹丢在小区门房。结果如果邮寄物品出了问题，收件人要维权还得颇费周折。

  某快递公司一工作人员介绍，“草签”就是签收人笔迹潦草的意思，按照公司规定，快递需收件人本人签收，但确实存在送件员代为签字也即“草签”的情况。那么，由送件员代签的快递出现问题该怎么办?“一般而言，快递公司不允许送件员代签，如果出了物品破损、缺失问题，客户投诉后，他们将通过送件网点查找确认，该赔偿时就赔偿，但过程确实耗费时日”该工作人员说道。