记者 张夏阳

　　在市委书记、市人大常委会主任陈绿平身边工作的人，都知道绿平书记有一个习惯，那就是不管再忙再累，他都要坚持每天批阅群众来信。在他的理念中，一名不了解群众困难、不关心群众疾苦、不用心为群众排忧解难的领导，就是一名不称职的领导。

　　在2012年8月14日召开的全市开展信访积案化解百日专项行动动员会上，陈绿平强调：开展信访积案化解百日专项行动，是市委、市政府牢记政治使命、 针对当前形势、结合揭阳实际而作出的一项重大决策，是一项打基础、利长远的重大决策。他要求全市各级各部门，要以高度的政治自觉，集中时间精力，围绕“百日百人百案，推动‘案结事了’，维护社会稳定”的核心任务，打一场化解信访积案的攻坚战。

　　动员大会召开后，陈绿平率先垂范，在百忙之中坚持每天批阅群众来信，多次亲自接待上访群众，并与市领导班子成员带头包案调处信访积案，切实为群众排忧解难。揭东万里石材公司负责人王合钦在市委书记接访群众的活动中，向陈绿平反映其企业经营受骚扰的问题，陈绿平现场拍板为其解决困难，万里石材公司得以正常建设和顺利投产。为感谢市委、市政府维护企业合法权益，王合钦专门送来一面写着“打造国际营商环境， 维护企业合法权益”的锦旗，当陈绿平接过锦旗时高兴地表示：这面锦旗是属于所有信访干部的。

　　陈绿平的话，既是对广大信访工作者的肯定和鼓励，同时也真实地反映了信访干部的辛勤工作。在信访积案化解百日专项行动中，全市各地各部门广大信访干部以对党和人民高度负责的态度，视群众利益高于一切，把群众的困难当成自己的困难，深入积案化解工作的第一线，以强烈的责任心和过硬的工作作风，坚持以群众利益为核心和导向，真诚帮助群众解决问题，确保矛盾不积压、不激化、不上行，把预警和处置工作做到位，把问题解决在可控状态。

　　我市向来高度重视信访工作，坚持把做好信访工作作为密切党和政府与群众的血肉联系、增进党群政群沟通的重要途径。为切实化解信访积案，及时排查、发现、消除、化解各种基层矛盾纠纷，把不稳定因素消灭在萌芽状态，维护老百姓的合法权益，确保社会大局稳定和谐，我市不断创新信访工作方式，积极拓展信访渠道，通过设立党代表工作室、领导带头包案调处积案以及书记、市长带头接访下访等方式，落实包案化解、分类化解、属地化解、追责化解“四个化解”， 着力抓信访突出问题源头治理，做好信访事项依法终结，妥善地化解了一大批信访积案，及时消除社会矛盾，促进了社会和谐。

　　化解信访积案是信访工作的重中之重，也是信访工作的难中之难。市公安局指挥中心信访科一名信访干部表示，信访积案往往涉及一系列的历史遗留问题，而更重要的是，如果群众的困难与问题长期得不到解决，合理诉求得不到满意的答复，其不满情绪将逐步积累，矛盾长期存在就会形成社会不稳定因素。“信访干部绝不是‘和事佬’，只有真正把群众利益摆在首位，把老百姓当成自己的亲人，把他们的烦心事苦恼事当成自己的事，才能做好信访工作尤其是化解信访积案。”这名信访干部这样表述自己的工作体会。蓝城区磐东街道3名年近60岁的老调解员袁集光、陈潮光、林洁文（当地干部群众亲切地称其为“三老”）则表示，每当接待上访群众，尤其是那些信访积案的上访人员，听着他们的苦处难处，自己心里就觉得很难过，恨不得能够马上帮他们解决问题和困难。

　　由于广大信访干部牢固树立立党为公、执政为民的宗旨意识，时时刻刻将群众利益摆在最为突出的位置，以敢于担当、攻坚克难的负责精神，以深入实际、扎实细致的过硬作风，全力以赴化解信访积案，最大限度地消除基层矛盾和社会不稳定因素，市第五次党代会以来，我市信访工作机制进一步健全，信访秩序明显好转，全市信访工作水平不断提升，不仅得到了省委领导的高度评价，更赢得了广大群众的高度赞许。