本报记者 陈培娜　　

　　除夕当天下午4点，95598供电服务热线话务员林玲准时来到潮州供电局客服中心值班。她的工作职责，是受理客户用电咨询、故障报修等相关业务。春节期间，95598供电服务热线的12名话务员都是“三班倒”，坚持24小时值班，确保每时每刻都有人员在岗，不遗漏任何一个电话。

　　林玲的值班时间是6个小时。“今年，我又不能和家里人一起吃年夜饭了。”林玲说，她已经连续三年在除夕夜值班，虽然心里难免惦记着刚满四岁的孩子，但依然保持专注，始终认真倾听客户的要求，细致准确地为他们答疑解惑。

　　晚饭时间，林玲从食堂打了饭菜，和另外两名同事守在电脑桌旁边吃饭。“因为是除夕夜，食堂专门给我们加了菜，除了卤鹅和鱼肉，还添了鲍鱼汤，这就是我们的年夜饭啦。”林玲笑着说。这时，电话骤然响起，才吃了两口饭的同事搁下筷子，迅速拿起耳机，接听客户的来电。

　　当天晚上，林玲和同事们一共接听了66个电话，其中大部分是客户咨询停送电信息。当市区南较路前街村一小区停电时，他们第一时间将客户报障信息传递到湘桥供电局急修班组进行处理，并耐心为客户做好解释工作。

　　当时刚过7点，正是家家户户“围炉”团圆的幸福时刻，小区里的几十户人家因为突然停电分外着急。一接到任务，湘桥供电局的抢修人员迅速赶往现场排查故障。原来，停电是因为小区变压器一处开关出现异常。所幸不是大问题，经过40多分钟的抢修，该小区的电力供应得以顺利恢复。

　　和95598供电服务热线的话务员一样，潮州供电局电力调度控制中心的工作人员也在紧张有序的工作中度过了新春佳节。这些天，在偌大的电力调度室里，每个调度员都目不转睛地盯着电脑屏幕，密切监视着全市各变电站及电网线路的实时情况。

　　“电力调度控制中心主要负责对潮州电网运行情况进行监视、控制和调度，可以说是整个电力系统的‘神经中枢’。”电力调度控制中心主任李柱江告诉记者，一旦电网特别是110千伏及以上电网出现异常，就可能导致大面积停电，因此，值班的调度员责任重大，他们必须时刻打起十二分精神，确保迅速果断处理突发事故，维护电网的安全稳定运行。