“救命！救命！”1月5日晚上，孝思“呼援通”平台接到急促的求救电话，家住银安庄洪门的方老伯来电，因与子女发生纠纷，老伴被暴力恐吓。情急之下，方老伯向“呼援通”平台救助，工作人员马上帮其联系当地派出所和医院，警察和医生迅速上门，及时制止事态恶化。

  家住华美庄的袁老伯一次摔倒后因年事已高采取了保守治疗，生活基本无法自理，并落下了夜里疼痛的疾患。老伴将这事反映给“呼援通”平台，工作人员帮其联系到了珠池医院的一名医生，主动上门为其按摩、打吊针，联系了义工组织帮助老伴照顾好袁老伯的生活，帮其理发、剪指甲，收拾家务。经过一段治疗，袁老伯现在腿脚能够活动活动，老伴打来电话称：“现在生活过得很愉快。”

  像这样的事情还有很多。家住天山路76号西梯的沈婆婆一家三口，儿子精神残疾，担心正在上高三且成绩优秀的孙子考上大学后没有学费，沈婆婆找到“呼援通”寻求帮助，工作人员将其情况反映到龙湖区残联，龙湖区残联已表示将用好用足政策对其家庭进行照顾。

  “呼援通”服务是龙湖区自去年通过政府购买公共服务的方式，为辖区部分80周岁以上高龄老人和70周岁以上低保困难户、残疾老人提供的求援服务。据“呼援通”服务平台的负责人洪先生介绍，目前，“呼援通”已为龙湖区的1409位老人开通服务。平台从去年10月13日全国“老年节”零时开始24小时运作，已接受来电咨询、求助976人次，成功紧急救助老人4宗，为老人提供生活帮助近百宗。

  平台为每户高龄老人配备一部“呼援通”座机和一个移动呼叫器，将持有座机的老人的相关信息，如社会关系联系方式、老人详细住址、老人是否有基础性疾病等资料详细登记在平台系统。系统设置来电紧急通道与非紧急通道，老人在紧急情况下，可以一键向平台发出求救信号。平台接听人员接到老人SOS求救来电，电脑能够弹出数据库里老人的基本信息，迅速定位，在掌握求救信息或在老人不能说明情况下，都能及时联系到相关救助机构与紧急联系人，迅速赶往老人所处位置。系统还能集结社会资源，为老人提供购物、家政、维修等多达8大类服务，并邀请法律、医生及心理专家志愿者定期通过平台接受老人咨询及疏通老人心理需求等问题。“一些志愿者协会、家政服务人员也登记在平台上，我们接到老人的求助信息后，能够对应帮其找到人员上门服务。”洪先生说。

  本报记者 陈洪镔