本报讯（记者 陈培娜）昨天下午3时，我市正式开通12345投诉举报平台，该平台首批整合了25个职能部门的热线，对市民的消费申诉、经济违法行为举报和行政效能投诉进行一线接听、统一受理。市委常委、常务副市长卢淳杰出席开通仪式，并对平台建设相关工作进行现场指导。

　　据了解，该平台建立“一个号码对外、集中接听登记、按职分转办理、定期反馈回访、应急指挥调度、信息汇总分析”的处理机制，为市民表达诉求提供便利。该平台对市监察局、市经信局、市教育局等25个职能部门热线进行整合，市民如果拨打“12315”消费者投诉举报专线、“12320”卫生热线等特服号码，都会直接转到12345平台。其中，一般性的咨询由12345平台接听、应答，专业性较强的业务咨询及各热线的特定功能，转由原职能部门处理。12345平台接收到的投诉举报，甄别后将按照“谁主管、谁负责”的职能管辖原则分转到相关职能部门承办。

　　据平台管理办公室有关负责人介绍，对市民反映的问题，平台都有实时流程记录，效能监察系统将全程跟踪督办，确保问题解决落实。接下来将重点夯实平台工作基础，确保热线接得通、转得出、办得好，真正把“12345有事找政府”的服务理念落到实处。

　　截至昨天下午4时，该平台呼入电话共151个，涉及15个职能部门，其中79件已直接应答，另外72件登记的受理事项已派发工单分转给有关职能部门承办。

　　市纪委副书记、监察局局长林跃，市政府秘书长林光英等参加开通仪式。