走进揭东区政务服务中心，映入眼帘的是“微笑在岗，服务在心”8个大字，各个服务窗口的工作人员带着微笑热情熟练地办理业务的情景；传入耳中的是双方和谐的交流话语和计算机操作的声音。“请您稍等一下，我帮您在网上查一下相关资料”，“请准备好相关的证件”“对不起，让您久等了”……温馨的语言、周到的服务暖人心怀。

　　“工作人员服务态度非常好，一直很耐心地为我讲解我要咨询的问题。”在房管局的服务窗口前，来自新亨的陈高平满意地说。政务服务中心不仅是政府部门服务经济社会发展的一个窗口，同时也是城市文明的“形象大使”。作为揭东的政务对外窗口，一线工作人员的服务质量决定了群众对揭东的第一印象。为此，揭东区政务服务中心一直致力于提升窗口服务水平和对外形象等一系列“软环境”建设，严格规范窗口工作人员在岗期间的一言一行，树立文明服务形象。

　　为了让群众把事情一次性办完，不用跑多一趟，尽管到了下班时间，甚至到了下午1时，工作人员依然耐心地为群众办理业务，业务办理完后，工作人员还热情地邀请群众一起到食堂用餐；有的群众在中午下班时间才到该中心办理业务，中心管理员看到后马上致电告知工作人员，工作人员二话不说，放下饭碗就赶回中心为群众办理业务；面对前来办理业务的7旬老人，工作人员不畏繁琐，逐字逐句地为老人讲解业务，当得知老人住址离该中心较远，工作人员担心老人不方便叫到车，便开车把老人送到路口坐车……一个个平凡而温暖的镜头，构成了一道道靓丽的文明风景线。

　　为进一步提高窗口对外服务质量和水平，提供一流的综合政务服务平台，该中心要求入驻的窗口单位，要坚持“便民、利民、高效、廉洁”的服务宗旨和“依法行政、规范透明、廉洁高效”的工作原则，以群众和办事者满意为最终目标，严守纪律，简化程序，优化服务，提高效率。窗口工作人员要强化服务意识、宗旨意识，牢固树立“微笑在岗、服务在心”的理念，认真接待前来办事的群众，对所需办理事项及时受理、全程跟进、负责到底，始终做到举止文明、热情礼貌、用语规范、服务高效，努力提高群众的满意度。要简化办事程序，缩短办事时限，提升服务效率，提高业务办结率，以一流的质量、一流的水平为群众提供方便、快捷、高效的服务，努力实现“零投诉”。

　　“我们时刻把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为工作的最高标准。要求窗口工作人员认真执行首问责任制、服务承诺制等规章制度，按照文明受理、规范办理和限时办结等的服务承诺制度和工作人员行为规范等要求，做到形象良好、态度和蔼、热情服务，不断提升服务满意度，实实在在为企业和群众服务。”揭东区政务服务中心主任刘跃红告诉记者。为了提升窗口对外形象，提高工作人员的服务水平和质量，该中心还于8月24日举办了一场窗口“文明礼仪”讲座，使窗口工作人员在仪表、言谈、与人交往、迎宾送宾等文明礼仪方面有了一个新的认识，掌握最常见的政务活动所应遵循的礼仪规范，妥善地处理日常公务，提高工作效率，更好地服务于企业和群众，树立窗口文明新形象。

　　揭东区政务服务中心通过不断努力，为群众提供更优质文明的服务，受到了群众的一致好评，并取得了明显成效。据了解，截至2013年11月12日，该中心共受理业务20555笔。 其中，行政审批（服务）事项19433笔，已办结19431笔，办结率99.99%；咨询1122笔。