今年5月10日，杜先生在××超市购买2件纸盒包装某品牌饮料，29日饮用后发现纸包内有绿色发霉异物，几天后杜先生出现了40度高烧和腹泻到医院就诊。杜先生要求商家赔偿他在发病期间产生的就诊费、误工费、交通费、营养费等一切费用，请澄海区消委会帮助解决。区消委会向××超市有关负责人了解情况，确认了杜先生反映情况基本属实。于6月20日召集双方进行调解，经协商达成协议：被投诉方××超市赔偿投诉方的就诊费、误工费、交通费、营养费等费用共人民币2000元，杜先生表示满意。无独有偶，今年4月1日，徐先生在潮阳区谷饶谷关路××商铺购买一瓶500ML蓝色经典酒，饮用时发现里面有苍蝇，找商家交涉未果，遂向潮阳区消委会投诉。区消委会接诉后，立即前往调查。经调解，双方达成一致意见，××商铺退还徐先生的购酒款125元，并赔偿人民币3000元，事情得以圆满解决。

  类似经营者与消费者之间的纠纷向来令人头疼。今年第二季度，我市各类消费投诉仍为数不少，这足以看出市民对维护自身权益的日益重视，也不难看出各类商品以及服务的质量、水平仍有待提高。近日，记者从市消委会了解到，受理投诉的商品类别五花八门，从服装鞋帽类、烟酒饮料类，到房屋及建筑类，再到交通工具类，可以说是囊括了与市民息息相关的衣、食、住、行。投诉商品类别当中依旧以与市民日常生活必不可少的家用电子电器类居多；投诉商品性质也是多种多样，其中关乎质量问题的投诉更是一个老大难问题。

  据市消委会第二季度统计分析报告表明，该委第二季度共受理消费投诉44宗，调解39宗，调解率为88.6％。其中，家用电子电器类的投诉多达9宗。另外，邮政业服务类5宗，烟酒饮料类和日用商品类、交通工具类各4宗，房屋及建材类、电信服务类和生活社会服务类和销售服务类各3宗，食品类有2宗，互联网服务类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类和卫生保健服务类各1宗。此外，投诉商品性质除商品质量外，还涉及其他问题，如合同问题投诉5宗，安全问题4宗，售后服务问题和其他问题各2宗，计量问题、价格问题和虚假宣传问题各1宗。

  投诉商品质量占六成以上

  受理投诉中，属质量问题的有28宗，占总投诉数的63.64％。其中涉及电子电器类、烟酒饮料类和房屋建筑类的投诉较多。今年6月20日，李先生曾向濠江区消委会投诉。他于4月7日在区一家电动车行购买的一部价格为2100元的电动摩托车，使用后发现蓄电池电量不足，存在质量问题，于是4月9日到该车行交涉。车行检查后认为是李先生使用不当造成的，并为电动摩托车更换另一个蓄电池，但使用几天后又发现电量不足，再次更换蓄电池，使用后仍出现上述情况。区消委会经调查了解，李先生投诉的蓄电池使用情况基本属实。经调解：经营者同意为李先生更换一个全新的原装蓄电池，并承诺该新蓄电池使用保修期为一年。李先生对此调解表示满意。

  通信类产品投诉仍成焦点

  二季度受理投诉中家用电子电器类比重较大，占总投诉数20.45％；通信类产品仍是投诉焦点，其中有的涉及到手机信号问题。今年4月1日，潮南区消委会接刘先生投诉，称自己是中国移动用户，自今年春节至今，住所的手机信号突然减弱，需在住所以外的信号范围才能与外界正常通话。刘先生曾三次拨打10086反映此情况。从移动客服处得到的回复是：该公司正在此片区申请建造信号站，所以导致信号差。但没有明确何时恢复信号，因此情况影响了刘先生的工作、生活，特向区消委会请求帮助。消委会派员会同中国移动公司潮南分公司技术人员，上门对刘先生住所的网络信号进行检测。经查，由于该住所小区内存在5级外部干扰，周围有私装放大器，导致手机信号弱。经过移动公司对干扰源进行排查处理，手机信号恢复正常，刘先生对消委会积极认真的工作态度给予肯定。

  快递服务类投诉同比上升

  本季度快递服务类5宗，比上季度增加2宗。投诉有多种情况，如商品没按时送达、商品送到时发现货不对板和商品送到目的地时需多收运费等，而且有些是通过虚拟交易，造成了消费者与商家产生了消费纠纷。

  今年5月13日，潮南区消委会接连先生投诉称：于4月11日委托“峡山××物流温州站”托运货物至温州，第二天又致电该物流站要求将货物退回峡山，而物流站却没有及时处理，直至4月25日才将货物退回，并要求连先生交付110元往返运费才能将货提走，连先生对此运费表示质疑，与物流站几经交涉未果，无奈向区消委会投诉该物流站服务质量差以及随意定价运费标准。消委会于5月14日派员对该案件进行调查了解，经核实，被投诉方“峡山××物流温州站”从温州将货物运送回峡山的数量较少，未达到一定载物量发出时成本相对提高，造成投诉人对往返运费产生误解。经工作人员解释后，投诉人表示理解，并当场达成调解协议，按原托运费提走货物，双方对消委会的调解都表示满意。