本报讯（记者 林彦恂） 今年9月1日是我市12319城管服务热线开通运作5周年纪念日。昨天，市城管部门启用“汕头城市管理服务热线”官方微博，并邀请部分市人大代表、政协委员、市民代表等参加“市民体验日”活动，参观、体验服务热线工作，通过面对面互动交流促进彼此了解。

  接听室里电话此起彼伏，平时在电话彼端反映情况的市民，“转换角色”成了热线接听员，切身体验城管服务热线的操作流程。上午9时许，一女市民来电反映长平路飞厦中学旁有人正违章开挖地下管道。很快，市民代表跟随执法人员到场勘察，施工方却出具经审批的地下管网开挖证明，情况并非如市民所述。没想到扑了个空，几名参加体验日活动的市民都感叹“城管工作背后实在辛苦”。

  据了解，我市12319城管服务热线于2008年9月1日正式开通，作为市政府受理市民有关城市管理方面诉求的服务窗口，集我市24个职能部门的职能为一体，每天24小时接受市民对中心城区市容环境卫生、城市交通秩序、城乡规划管理、环境保护等方面咨询、投诉、建议。

  记者了解到，12319城管服务热线在原有基础上增设专用移动通讯号码（13502712319）和专用电子邮箱（shantou12319@sina.com），分别接受市民以短信、彩信、视频和电子邮件等形式发送有关城市管理方面的诉求信息，进一步拓宽广大市民反映、表达城市管理诉求的渠道。同时，开通官方微博@汕头城市管理服务热线，加强对外宣传、与市民交流互动，争取更多市民朋友参与城市管理工作，共同营造整洁、有序的工作和生活环境。