一张笑脸、一声问候、一杯清茶、一个答复，这就是“应急人”牢记在心的工作态度。作为对外的窗口，市政府应急办党支部牢记全心全意为人民服务的宗旨，在政府行使职能过程中发挥运转枢纽作用，在领导决策过程中发挥参谋助手作用，不让领导布置的工作在这里延误，不让需要办理的文件在手中积压，不让各种差错在这里发生，不让来办事的同志在这里受到冷落，不让政府办的形象受到影响。

  市政府应急办是在市政府总值班室的基础上于2006年9月组建的新机构，是市政府上传下达、联系左右、沟通内外的重要桥梁和处理突发事件的协调中心，履行应急值守、信息汇总和综合协调三大职能，素有市政府的“110”之称。

  近年来，应急办党支部紧紧围绕“无急可应，有急能应”的终极目标，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，加强支部队伍建设，推动学习型党组织建设，创新工作方法，在各项创先争优活动中取得了显著成绩。2009年以来，先后被市委组织部评为“先进党支部”，被市委、市政府授予“汕头市文明单位”。2012年3月，市政府总值班室被授予汕头市“青年文明号”称号，2012年4月，被市委、市政府授予“先进集体”称号。

  因为肩负应急值守、信息汇总、综合协调等特殊的工作职责，一支年轻化、知识化、专业化的“应急人”队伍为市政府应急办注入新生力量。在职的9人当中，有任职多年，经验丰富的同志，也有精力充沛、干劲十足的青年干部，他们“磨练意志，苦练内功，狠练绝招”，着力提高“学习能力、模仿能力、思考能力、研判能力、总结能力、文字表达能力、创新能力、执行能力”，全面提高了团队综合素质，为创造性开展应急管理工作奠定坚实的基础。

  在原始工作的基础上，“应急人”创新工作方式，通过开通官方微博、微信等形式，对网络问政进行有益探索。“汕头市政府应急办”实名官方微博在新浪、腾讯、搜狐等主流门户网站相继开通，既有发布应急知识宣教、发布应急管理工作动态，还有各类突发事件信息、灾害预警信息，并且增加便民服务电话、举报热线、社会热点调查等板块，成为一大民生互动平台，在政府与市民之间搭起了一座沟通交流的桥梁。

  在历次重大突发事件的处置过程中，“应急人” 都会立即启动应急预案，随市领导第一时间赶赴现场，协助做好事故处置工作，收集整理各部门上报信息，拟发新闻通稿向外界公布事故真相，为把突发事件造成的人员伤亡、财产损失以及不良的社会影响降低到最低程度发挥了重要的作用。

  本报记者 刘谷婷