中国联合网络通信有限公司揭阳市分公司（下简称“揭阳联通”）作为我市信息化建设主力军之一，自2009年融合重组以来，坚持以科学发展观为指导，企业迈上创新发展新台阶，总用户数突破百万户，连续11年荣获“守合同重信用企业”称号。

　　揭阳联通认真贯彻国家“以信息化带动工业化”的战略部署，积极助力“智慧城市 幸福揭阳”建设，以固网业务为基础、以3G业务为突破，通过富有特色的信息化创新型应用及特色集成解决方案，为广大用户提供优质的通信服务，与用户共创幸福智慧新生活。

　　净化网络，创建绿色网络环境

　　放下课本，丢掉纸笔，把沉重的书包放一边，轻轻松松学习去！揭阳联通积极响应未成年人网脉工程的号召，搭建了未成年人专属的绿色安全的实名制网络 ——“智慧校园”，这种新颖的教学方式在全市中小学校课堂迅速铺开，受到了学生、教师、家长的欢迎和高度认可。

　　作为本地大型的通信企业，揭阳联通充分担负起社会责任，加强网络管理。通过先进的网络技术及管理措施，全面控制不良信息的发布，主动配合网络监管部门开展整治行动，不断净化网络环境。公司制定了《揭阳BBS系统短信群发管理规范》，对短信发送对象、内容、申请流程进行严格规定，严格遵守国家相关电信企业和网络服务企业的管理规定，严禁传播低俗媚俗短信内容。客户服务部后台管理员每月均会不定期检查各服务经理发送短信的具体内容。对行业短信端口客户进行全面清查，落实端口逐层审批和问责制度，清理垃圾短信发送端口。

　　公司还积极协同各级主管部门定期对接入网站进行例行检测；开展打击互联网及移动多媒体淫秽色情和低俗之风的“净化网络”专项整治行动，引导未成年人文明上网、健康上网；成立专门工作小组负责黑网吧监管工作，对工商、公安部门函交的确定为黑网吧的用户，签收回执后，在5个工作日内对黑网吧经营者采取断网措施。

　　诚信为本，创新服务，构建“和谐生态圈”

　　诚信经营，既是企业立足之本、发展之基，也是构建和谐消费环境，维护社会和谐稳定的必然要求。

　　揭阳联通以为客户提供更公正、更透明、更便捷的消费环境为目标，针对不同用户群设置种类不同的资费套餐以满足客户需求，坚决制止消费陷阱，并率先公开向客户承诺“服务协议”、“公平诚信”以及“话费误差双倍返还，短信差错先行赔付”等一系列服务承诺。

　　为方便客户，揭阳联通在人口较为集中的乡村建设起乡村代办点，使客户能够更加方便、快速地了解联通，购买、使用联通相关产品。同时，揭阳联通已逐步完善网上营业厅www.10010.com及手机营业厅wap.10010.com的各项功能，为客户提供查询账单、缴纳话费、购买充值卡、抢占靓号及揭阳联通相关动态的信息查询，让客户真正享受到“足不出户”的乐趣。联通推出的如意酷乐、短信留言、掌上股市等信息化应用产品，目前正为各级政府部门及企事业单位提供优质通信服务。

　　在创新服务活动中，公司开设了3G俱乐部，义务为客户讲解3G知识，受到了客户的欢迎；经常开展文明礼仪教育，以企业文化建设培育员工文明素质，动员员工以自己的一言一行全力支持文明城市创建活动；进一步细化了营业服务、话务服务、入户服务内容和标准，对服务质量问题“零容忍”；大幅优化2G和3G网络信号，免费为广大宽带客户提速，以信息化应用巡展等方式主动沟通客户，普及3G应用新知识，在参与“创文”中实现了企业的自身价值。

　　为响应市委市政府创文号召，揭阳联通还积极做好通信服务工作的监督，提高“窗口”服务水平，努力营造规范守信的通信市场环境。既全心全意为用户服务，也把与合作伙伴、同行业之间的竞争变为竞合，在公司内外建立起平和、包容、协调、宽松、愉快的生存和优良环境，促进了揭阳通信行业的健康有序发展。

　　广泛宣传，凝聚人心，创建活动氛围浓厚

　　为进一步统一思想，把创建省文明城市目标凝聚为全司员工的共同意愿，加大力度，广泛宣传，着力营造人人知晓、人人关心、人人支持的浓厚氛围。公司组建了志愿者服务团队参与团市委、市志愿者协会联合市直15个单位共同打造的城市志愿者服务项目“幸福驿站”；组织“健康wo骑行，牵手潮汕情”的自行车骑行活动，用实际行动践行着“健康文明，低碳出行，绿色环保”的生活理念，产生了良好的社会效应。公司内部网上还专门开辟了“创文你我同参与”的论坛，供内部员工发表关于“创文”工作的意见与建议，为揭阳创建省文明城市出谋划策。并在网页上打出了“全市动员，全民参与，争创省文明城市！”、“从我做起，从小事做起，为创建省文明城市作贡献！”、“每个人都有自己的梦想，每座城市都有文明的追求”等宣传标语，广泛宣传文明创建、公民道德，营造浓厚的环境氛围。

　　同时，公司还发挥行业自身优势，利用遍布全市的联通营业厅电子显示屏进行“创文”动员宣传，同时向广大市民发送文明短信宣传文明城市形象。

　　随着文明创建活动的不断深入，揭阳联通的业务工作实现了新跨越，队伍素质实现了新提高，联通形象得到了新提升，通信窗口文明形象更加深入人心。展望未来，揭阳联通将继续履行好企业责任和使命，服务好地方经济建设，充分发挥信息化先导优势，持续创新信息化应用，打造智慧幸福生活，为创建文明城市贡献力量。

　　联通公司从强化窗口服务开始，积极参与创建文明城市活动。

　　员工正耐心向客户介绍iPhone业务。

　　志愿者们自带清洁工具，清扫沿江绿化带的垃圾，以实际行动为“创文”加分。

　　通讯员 摄