嘴角不自觉上扬，眼神中似有芳香荡漾。这个人类最基本的表情，叫微笑。5月8日是第65个“世界微笑日”，记者探访超市、银行、通讯公司、幼儿园、出租车等，感受来自不同行业的微笑。

　　取包、扫码、消磁、结算、开票……这是许小冰每天都在重复的工作。作为一名超市的收银员，枯燥繁琐的流程、长时间的站立、顾客的不断询问……早已让很多人心生厌倦，面带愁容。但在许小冰身上，你看到的永远是面带微笑。“顾客就是上帝，每天带着微笑工作，是对顾客最起码的尊重。微笑是最好的沟通方式，可以化解很多矛盾。”许小冰告诉记者。采访中，有顾客指着账单上的数目反复询问，换作别人早已失去了耐心，可许小冰却总是面带微笑，不厌其烦地讲解着。在她看来，让顾客明白舒心消费才是最重要的。

　　生活中，人们经常与银行打交道，开户、存款、更改密码、银行卡挂失……都离不开这样一群人，他们就是业务员。作为窗口行业的一名工作人员，刘伟锋总是在微笑中为客户提供优质的服务。他说：“进入服务行业，摆正心态是首要，用微笑去工作，可以让事情进行得更加顺利，服务好更多的人。”他告诉记者，客户办理业务最多的是定期存款，有些客户因为不清楚利率的计算，经常会一再追问。对于这种现象，他能做的就是跟客户耐心沟通，让客户彻底明白来龙去脉，在微笑中办理好业务。“看到客户面带微笑地离开，其实自己也收获欢乐，证明我的服务得到他们的认可，自己也很开心。”刘伟锋说。

　　王亮是市区一家通讯公司的员工，他的工作属于后台营销策划与数据分析支撑，比较偏向后台管理，平时较少跟客户直接接触。采访中，王亮告诉记者，一般出现的矛盾是客户对营销方案的理解出现差异导致对他们方案执行的不认同，从而引起投诉。“遇到这种情况要微笑面对，静下心来跟客户做解释工作。对于客户的不同意见，我们更多的是向客户做好解释工作。”工作中面带微笑，一切以顾客利益为重的服务态度让王亮与客户建立了良好的合作关系。

　　在市区立德幼儿园的门口，李子纯正面带微笑迎接入园的小孩和接送孩子的家长，并与他们亲切交流。在每天早上的早接工作中，她和同事总是面带微笑，让入园的孩子们从她们的微笑中感受到快乐与亲切。她们通过自身的行动，把快乐传递给身边的孩子，让孩子们在微笑中学到文明礼貌，健康成长。采访中，记者了解到，为了让孩子们有更多的机会学习微笑文明礼仪，该园还加入了一个“礼仪小标兵”的评比活动，让小朋友们也加入早接活动，把微笑带给别人，把快乐传递出去。

　　宋超踏入出租车行业已有10个年头了，10年来，他记不清自己接送过多少乘客，但他一直记着把自己的微笑送给每一位上车的人。8日下午1时30分，天空飘落着零星小雨，宋超像往常一样在火车站广场等客。每当有人走近出租车的时候，他总会微笑着伸出头询问对方是否需要坐车。“出租车是城市的一个文明窗口，而微笑是一张最好的名片！”宋超说。

　　日常生活中，微笑虽是一个普通的动作，反映的却是基本的文明礼仪。当前，我市正全力开展创建省文明城市活动，这需要各行各业的工作者，用他们的微笑服务广大群众，用他们的微笑展示城市文明。赠人微笑，收获阳光，从微笑中逐步提升文明修养，小至个人，大到整个城市，文明终将蔚然成风。

　　微笑服务在展示文明的同时，也让人感受温暖。郑楚藩 摄