市民王小姐在澄海区澄华岭亭路段的XX电器店购买松下牌28-P200W洗衣机一台，价值1150元，使用一年后出现故障，因随机保修卡上印有“三年内无偿保修”的条文，要求XX电器店派员对该洗衣机进行维修，但XX电器店以王小姐不能提供当时购买的发票和该机条形码为由拒绝维修……

  记者从市消委会了解到，今年第一季度市消委会共受理消费者投诉48宗；调解42宗，调解率为87.5％，与去年同比下降12.5%，为消费者挽回经济损失8.25万元，从投诉商品类别看，家用电子电器类15宗，占总投诉数的31.25％；服装鞋帽类7宗，其它商品和服务类5宗，食品、电信服务和生活社会服务类等各4宗，邮政业服务类3类，交通工具类2宗，房屋装修服务、烟酒饮料、教育培训和公共设施类各1宗。从投诉商品性质看，属质量问题投诉最多，有30宗，占总投诉数的62.5％。

  电子电器类商品投诉占三成

  投诉商品质量问题超半数快递服务纠纷时有发生

  今年一季度家用电子电器类的投诉中，通信类产品是主要问题。1月23日，林小姐到濠江区消委会投诉，称其于去年9月11日在濠江区海旁路一手机营业部购买一部价值1399元联想手机。购机后约一个多月便出现故障无法使用，之后找该营业部维修后又出现故障。今年1月5日又找该部送修，至今仍未交机。交涉过程中，该营业部相关负责人态度生硬，说修机还需时间。林小姐故请消委会帮助解决。消委会人员在听取林小姐投诉情况之后，即时与手机营业部联系，营业部对该次消费纠纷发生的情况作了解释，表明在发生手机故障之后，该手机是及时配合送修的，对由于维修配件一时缺货而致延迟交机时间表示歉意。在当事人与经营者交涉过程中，也存在言语过激而致双方产生不愉快。经消委会调解，双方达成一致协议，手机营业部已将维修后的手机交付林小姐手中。

  投诉商品质量问题超半数

  从分析报告，记者发现其中属质量问题投诉有30宗，涉及到电子电器类、服装鞋帽类和食品类等，尤为突出的是电子电器类。郑先生在澄海区莲华镇国土所楼下的XX美的专卖店购买一部洗衣机，价格1580元，洗衣机在工作时声音大，并且震动厉害，甚至移位。郑先生要求商家派员上门维修，商家几次上门查看维修，但都没维修好，郑先生商家尽快消除该洗衣机的噪声，请澄海区消委会帮助解决。接诉后，区消委会工作人员立即向XX电器店负责人张先生了解情况，证实郑先生反映情况基本属实。工作人员要求张先生主动到郑先生家进行协商解决，张先生联系厂家业务人员到郑先生家更换了部分洗衣机配件，双方均无异议。

  快递服务纠纷时有发生

  随着互联网不断发展，给人们生活带来方便快捷，越来越多的消费者也更加倾向于网购这种消费方式。但在网购过程中，快递运输给商家和消费者带来的纠纷日趋增多。1月3日，连女士在潮南区司马浦XX快递公司邮寄价值2350元的三星i9100型号手机一部。在该件到达目的地后进行现场验收时，收货人却发现包裹内的手机不见了。连女士找XX公司进行交涉，但一直未将手机找回，甚至对方一再推托，拒不承担赔偿。潮南区消委会接到投诉后，派工作人员到XX快递公司进行调查。经现场调解，XX快递公司对丢失连女士2350元的三星手机予以1800元的经济赔偿，连女士表示同意并接受赔偿。最终双方达成调解协议。