活动现场，工作人员为市民讲解辨别真假烟酒的办法。本报记者 曾春乐 摄

  本报讯（记者 杨立轩） 承诺一两天可送达的货品，最终半个月后才送达；快递到异地的电子产品，签收时竟不见踪影；寄往东莞的货品，莫名其妙寄到了香港……针对当前快递行业发展滞后、服务质量缺乏保障等现象，昨天下午，市邮政管理局、市工商局首次召开快递行业行政约谈告诫会，通过当面约谈和告诫指导的形式，引导快递行业开展自查自律工作。

  从业人员素质参差不齐、企业内部管理缺失、相关法律法规不完善等，是当前全国各地快递行业存在的主要问题。据汕头市工商局12315申诉举报中心数据统计，2012年该中心受理服务类消费者申诉中，快递行业居第二位，全年被申诉106宗，占服务类申诉总量的14.2%，比2011年增加5.5%。申诉内容主要集中在货物损坏、货物丢失、未寄到或未在承诺期限前送达、货不对板、数量不符、不肯送货上门或收件等等。

  在昨天的约谈会上，市消费维权律师团的律师就2012年快递服务申诉典型案例进行点评，从法律层面分析存在问题的严重性和危害性。市邮政管理局、市工商局对相关投诉情况进行通报，要求曾被投诉的企业正视存在的问题，深入查找原因，全面开展自查自律工作，坚决杜绝类似问题再次发生。同时，希望企业切实落实整改措施，完善社会服务，打造优质服务，诚信经营品牌，促进整个快递行业经营服务水平的全面提升。