今天是国际消费者权益日，记者从市工商部门获悉，随着网购市场规模不断扩大，网购及速递行业的咨询、投诉有所增加。

　　市工商局12315指挥中心统计数据显示，去年我市涉及互联网服务的申诉35件、邮政服务的申诉25件，分别占服务申诉案件总数的11.3%、8.1%.消费者遇到相关问题时如何维权？市工商局12315指挥中心工作人员支招，消费者网购时要注意保存相关证据，收快递时务必先验货后签收。

　　网购要熟悉交易规则

　　市工商局12315指挥中心工作人员江静告诉记者，在去年受理的投诉中，网络购物投诉量显著增加。网购维权是难点，消费者网上购物受骗，投诉主体难以找到，最后只能“哑巴吃黄连”。目前，有关互联网的法规制度仍不完善，市工商部门提醒消费者在网上消费时要多留心眼，最好要熟悉购物流程并选择先供货后付款的购物方式。

　　据江静介绍，去年8月份，重庆张女士通过网络向普宁一家时装公司购买一件泳衣，因尺码太小向卖家协商退货，卖家收到退货后却一直未予退款，张女士遂请求我市工商部门为其维权。工商部门接到该申诉后迅速联系申诉人和被诉方。原来，张女士对网络购物的流程模式不熟悉，退货后未能及时在网络上办理退款申请，对被诉方产生误解。通过工商部门的积极调解，张女士的申诉才得到圆满解决。

　　“网购时，消费者应尽量熟悉整个流程。” 针对网购时容易发生的各种损害消费者利益的案例，市工商部门提醒广大市民，选择交易人次多、运作规范、消费者口碑好的专业网站。在网上看到心仪商品，可以记下品牌、价格，到正规商场与实物对比差价，如果差价很大，要预防买到假冒伪劣商品。其次，适当保留与卖家聊天、交易、支付的记录及卖家的商品网页等资料，出现问题时可作为维权凭证。再者，网购商品收货时要查看与展示的货品是否一致，发现问题及时与网站联系或向相关部门投诉。

　　接收快递应先验货

　　据了解，在去年与网购相关的速递服务投诉也有所增加，且速递服务方面的消费者维权存在一定难度。据市工商局12315指挥中心分析，速递服务集中出现的问题有：货不对板、货物受损但赔偿不合理、客户预交了费用却得不到相应服务等。对于出现货物丢失、损坏的情况，速递公司应负赔偿责任，但由于速递公司的合同条款存在不合理成分，受损失的客户维权和索赔比较困难。

　　去年，我市一消费者欲通过快递公司将货物空运，在接单的时候已经叮嘱过快递员，快递员接单便收取快递费用。随后，货物被退了回来，该消费者被告知该物品不能空运，但快递公司并没有退还他所付的邮费。“由于投诉方未提供相关证据，因此这个案例无法处理。”江静如是说。

　　对此市工商部门提醒，在办理快递托运业务时，要认真查看快递公司是否有快递业务经营许可证和营业执照；填写快递单据（托运合同）时，要详细写明物品名称、规格、数量、价值、保价、托运所需时间，特别要注意单据后面是否有托运公司为逃避责任而附加的侵权条款；寄送贵重物品要看物流公司是否正规；在收到快递托运货物时，要查验货物，核对数量查看是否有损坏的现象。如发现有损坏或短缺，应要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明，认定责任，为以后维权保留证据。

　　（编辑：邱洁纯）