本报讯（记者 邓丹丹）记者从市卫生部门了解到，我市日前正式开通公共卫生热线“12320”，该热线将为市民提供卫生法规和健康咨询，并接受群众对公共卫生事件、应急事件的报告以及对医疗卫生服务的举报投诉。

  记者了解到，汕头市“12320”公共卫生热线服务中心设在市卫生监督所，由市卫生监督所负责热线的咨询服务和日常管理工作，目前热线设有2个咨询员座席。据悉，即日起，在法定上班时间，汕头市民拨打电话“12320”即可通过人工语音的形式进行有关公共卫生法律、法规与政策的咨询，对突发公共卫生事件和医疗卫生服务进行投诉和举报。

  随着公共卫生热线的不断建设和完善，还将逐步增加疾病预防控制、健康知识以及医疗服务等方面信息的咨询服务功能。“12320”热线将成为我市卫生部门服务公众的新途径，也是缓解医患矛盾的新纽带，它的启用还将拓宽突发公共卫生事件社会举报的渠道。

  市卫生监督所有关负责人表示，公众不仅可通过热线电话“12320”进行相关咨询，还可报告突发公共卫生事件、疫情，也可以投诉医疗卫生服务的不良行为，还能对“黑诊所”等非法行医行为进行举报。市卫生部门通过对热线接听内容的分析，可及时掌握社情民意，为卫生决策提供依据；同时，还能更加及时有效地应对突发公共卫生事件和重大公共卫生问题，提高卫生行政和应急反应能力。此外，通过热线解答有关政策，还有助于提高公众对卫生相关知识的知晓率，为医改营造良好社会环境。