本报讯 （记者郑梦婕 通讯员陈岱芬）“我在德国的亲戚想寄婴儿奶粉到这里来，每次能寄多少？要收多少税？”“我有批进口的水果在码头，但公司的收发货人登记证书过期了，不能报关，怎么办啊？”……每天，汕头海关“12360”服务热线都能接到来自市民和进出口企业的咨询电话，内容包括与市民生活息息相关的进出口物品监管规定、进出口企业关注的国家优惠政策，以及通关环节遇到的疑难问题等。服务热线自2010年9月开通至今两年来，累计受理各类咨询4000多宗，直接答复率为91%。

  从事水果进出口业务的王先生是“12360”热线的“忠实粉丝”。他说：“生鲜品进口时效性强，以前遇到问题往往不知道找哪个部门，如今海关有了‘12360’热线，一个电话就搭起了海关和企业之间沟通的桥梁，又方便又快捷。”

  据悉，为进一步提高汕头海关“12360”热线服务企业、服务社会公众的水平，努力将“12360”热线打造成为民服务优秀品牌，汕头海关于今年9月1日至年底开展“争创全国海关优质服务热线工作室”活动。汕头海关向社会各界作出郑重承诺：“‘12360’，通关我帮您。今后企业或社会各界有任何海关职责范围内的问题，不确定业务窗口不知道找谁办理都可拨打‘12360’热线，海关会及时给出让您满意的答复。”