办事指南、休息座椅、老花眼镜……走进市国土资源局办证大厅，人性化的办事环境很温馨，工作人员热情相迎的笑脸、耐心细致的答问，更让人倍感服务的贴心。

　　办证大厅是市国土资源局打造优质高效、阳光透明政务服务环境的一个缩影。从一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结的“四个一”管理模式，到近期作出进一步缩短土地他项权利登记办结时限的承诺，该局不断强化服务意识，积极创新服务理念，自我加压提速增效，赢得了办事企业和群众的广泛好评。

　　“四级联创”打造阳光服务窗口

　　办证大厅是服务基层、服务社会的重要阵地，也是提升服务水平、塑造良好形象的对外窗口。为进一步提升政务服务水平，树立部门良好社会形象，今年5月，市国土资源局发动全系统员工积极参与部、省、市、县四级政务服务窗口“联创齐争”活动，精心打造群众满意窗口。以开展“四级联创齐争、打造满意窗口”创建活动为主要载体，该局结合政风行风民主评议活动，广开言路，倾听社会各界的意见和建议，结合实际加强干部职工的教育培训，着力强化服务意识，创新服务理念，积极为企业、基层、群众营造方便快捷、阳光透明的政务服务环境。

　　在窗口建设中，该局通过加强窗口办文管理，及时为群众提供优质服务。同时，围绕便民利民这一中心，积极优化服务环境，完善办证大厅硬件设施，方便服务对象办理业务。该局还将办事程序、工作职责及工作人员行为规范等制度上墙公示，积极推行阳光行政，自觉接受社会监督。

　　提速增效支持民营企业发展

　　自2008年开始，市国土资源局把土地他项权利登记办结期限定为15个工作日，在实际工作中大部分都提前办结，未出现延期的情形。为更好地服务民营企业发展，该局今年9月对原来的承诺进行调整，在申请资料齐全、程序合法、权属清楚的基础上，把土地他项权利登记办结期限缩短为10个工作日。

　　在该局地籍管理科，主任科员张春梅告诉记者，土地他项权利登记办结期限进一步缩短后，工作人员在办理过程中，坚持依法办事和高效服务相结合，尽力提高办事效率，只要是权属合法、资料齐全的，都及时办理。逢月底或法定节假日前遇到企业急需办理业务时，大家都急企业之所急，利用中午、晚上加班加点，尽力为企业节约宝贵时间，能当日办结的都做到当日办结。

　　据了解，今年来该局共办理60宗土地他项权利登记，其中有49宗是服务企业对象，都提前办结，平均用时2个工作日，有16宗当天完成。

　　优质高效服务深受企业称赞

　　“这里的工作人员都非常热情，能以最快的速度办理业务。我来办过5、6次业务，基本上每次只要1至2天就能办成，有时遇到所带资料不齐全，他们还耐心指导我应该补全什么资料，非常贴心。”在市国土资源局办证大厅办理土地登记手续的揭阳市诚益贸易有限公司业务员李先生，深有感触地对记者说。

　　服务的高效和贴心，得益于市国土资源局服务的制度化。在深化土地管理制度改革中，该局全面推行首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等12项制度，坚持以制度管人管事。制度化保障下的优质高效服务，使该局今年来实现期限内办结率100%，做到办理事项“零差错”、服务质量“零投诉”。 1～9月，该局共受理并按期办结相关登记业务161宗，其中提前办结160宗，赢得了办事企业和群众的普遍称赞。

　　市国土资源局有关负责人表示，作为与民营经济发展密切相关的部门，市国土资源局将构筑优质高效的用地平台，积极主动服务，严格规范管理，努力为民营经济科学发展提供持续有力的用地支撑；同时，将积极配合投资融资服务平台建设，继续强化效率观念，简化办事程序，提高行政效率，依法、高效做好土地登记服务，帮助民营企业明晰土地产权、盘活土地资产，更好解决融资问题，促进我市民营经济加快转型升级。

　　（编辑：黄晓芸）