2011年11月15日，揭阳潮汕机场最大承建方空军第六总队属下的“中南航空港建设公司揭阳潮汕机场项目部”向揭东县地税局登岗税务分局和吴浩玲分别赠送锦旗，感谢该分局长期为机场项目提供的优质服务，特别是该局办税服务厅工作人员吴浩玲长期以来耐心、细致、热情的工作作风给人留下了深刻的印象。这是近年来市地税部门精心优化纳税服务的一个剪影。

　　近年来，市地税局坚持以纳税人需求为导向，以纳税服务创新为出发点，在平台建设上抓突破，在税法宣传上抓拓展，在纳税服务团队上抓锤炼，全面提高服务质效。

　　服务贴心

　　近年来，市地税局推出办税公开、服务承诺、首问责任制、值班长制度、一次性告知等制度，以及导税、限时、延时、预约、提醒、绿色通道等服务方式，深受纳税人好评。广东吉荣空调有限公司董事长林小茁认为：“地税部门近年来积极推进依法治税，创新管理，在办税服务厅实行首问负责制和开辟‘绿色通道’，进一步提升服务质量，为企业的发展提供公平、公正的税收环境。”

　　该局还不断创新服务方式和手段，推广网上申报系统和在线发票系统，推行社保费扣缴情况通知提醒服务和门前开票“免填单”服务，开展电子征管档案试点和电子上传企业财务报表，推进自助办税终端服务和24小时自助办税厅建设，初步实现了“足不出户办税费”，极大地方便了纳税人，降低了办税成本。市乐万邦房地产开发有限公司副总经理郭晓全深有感触地说：“地税部门充分考虑不同群体的需要，最大限度地满足纳税人的需要，为纳税人提供了快捷、规范、方便的服务。全天候的纳税服务平台，有效化解了困扰多年的纳税人征收前台‘排队难’矛盾，节省了纳税人的时间和办税成本。开发推广了建安房地产业税源控管系统，规范了房地产企业的管理，降低企业的经营风险。发票在线系统的推广应用保证了发票数据的真实性，从根本上解决了虚假发票蔓延的局面。”

　　宣传热心

　　该局围绕打造“税企同心。和谐双赢”的宣传培训品牌，开展纳税服务需求调查问卷，全面掌握纳税人对地税纳税服务需求型人性化的要求和建议，一个以“123”模式运作的纳税人学校搭起了新的平台。依托户外广场、交通要道、大型社区等开展税收宣传，七个税宣示范区形成效应。在揭阳地税门户网站举办“在线访谈”专题，在《揭阳地税》报设立专刊，开设“税企连心桥”、税企QQ群， 12366热线、门户网站更是加大咨询宣传力度，有效拉近税务部门和纳税人之间的距离，促进征纳互动交流与理解。广东榕泰实业股份有限公司副董事长杨铁生说：“地税部门及时宣传、认真落实扶持高新技术产业等税收优惠政策，实实在在地支持了企业的发展，我们对地税部门的政策执行感到非常满意。”

　　管理用心

　　2011年5月10日，深圳市民廖春凤给市地税局寄来一封感谢信，她在信中说：“贵局这种工作态度、工作作风太令我感动了。事情已经处理清楚了……如果所有的税务部门都像你们揭阳地税的工作人员一样真正为民办事，我相信这个社会就会和谐多了。”原来，廖春凤是深圳市的一名普通公民，在当年5月8日收到市地税局寄去的个人所得税完税证明。但她本人从未来过揭阳，也没有亲朋好友在揭阳。当时她怀疑是别人利用其个人资料在揭阳进行投资，所以在5月8日晚向市地税局网站局长信箱反映了情况。随后她得到的答复是：廖春凤在2010年5月购买揭阳市辖属上市公司的股票，并取得该公司分红扩股派送的股息红利所得而缴纳了个人所得税。正是这种“事事有回音，件件有落实”的服务宗旨，确保纳税人的正当需求得到响应和满足。

　　高效办结、真诚服务的用心管理制度，赢得了广泛好评和赞誉：全市地税系统有2个窗口单位被团中央、4个窗口单位被团省委、12个窗口单位被团市委评为“青年文明号”，东山区局、梅云分局办税服务厅被省地税局授予“一级办税服务厅”荣誉称号，普宁市流沙税务分局获得“广东省工人先锋号”称号。

　　（编辑：黄晓芸）