医德医风是社会主义精神文明建设的重要内容之一，医德医风的好坏，直接关系着人民群众的身体健康和生命安全。在新形势下，如何加强医德医风建设，改善行业作风，是医疗卫生工作中的重要课题。

　　俗话说，行医先行德。医德医风是医术的基础和前提，近年来，我市卫生系统高度重视“强医德”工作，尤其是从今年开始，把“强医德”作为卫生工作的主线，结合“三打两建”工作的开展，自觉打破行业界限，夯实医务人员的道德基础，创新监督手段，全力以赴当好群众满意的健康卫士。

　　多措并举 树良好医德医风

　　“医德医风建设好了，对卫生系统的整体形象有了较大提升，反过来也促进了医疗业务的发展，减少医患纠纷，是一种良性循环。”普宁市人民医院院长陈阳生的一番话，充分体现了加强医德医风建设的重要性和必要性。

　　为抓好医德医风建设，市卫生局今年以来做了大量工作，6月13日组织召开500多人参加的高规格、大规模医德医风建设动员大会，拉开了全市医德医风建设大会战的序幕。通过制定方案措施，加强奖惩制度和约束机制建设，开展职业道德教育，强化外部监督和民主监督等方法，继续推进“三好一满意”、创先争优等活动，大力实施阳光用药等六项“阳光工程，在医德医风建设上取得了明显效果，行业作风逐步好转，社会满意度明显提升，医疗业务明显发展。

　　明白收费 让人民群众放心

　　在全市加强医德医风建设过程中，各个医疗卫生机构的支持和配合是取得工作成效的重要保证。普宁市人民医院严把医药购销领域关口，坚决执行物价政策，发挥防漏收费系统“一卡通”的作用，杜绝人情检查和私收费行为，通过电子荧屏及电子触摸屏公开收费项目和药品价格，做到明明白白收费，让老百姓放心。同时，与普宁市人民检察院联合开展同步预防职务犯罪工作，对全院员工进行预防职务犯罪法制教育，增强员工的法制观念。

　　为使医院的行风建设得到有效加强和巩固，该院还开创了内部监督与群众监督相结合的管理模式。包括设立监督室，受理医疗服务投诉、查处违规行为等；定期开展病人满意度调查，发放《病人意见征询表》和《医疗服务质量评价表》；率先在粤东地区实施出院病人回访制度，由住院主管医师对患者进行出院后的康复指导，提高病人满意度。

　　“这里的医生、护士服务非常周到，一按铃，他们第一时间就赶过来了。”在该院就医的78岁老人周希，对医务人员的服务态度赞叹有加。

　　强化服务 提高群众满意度

　　在市中医院的门诊收费处，记者看到一个个服务质量评价器，评价器上有员工的照片、姓名和工号，同时设有“满意”、“基本满意”、“不满意”三个按钮，患者或患者家属可根据医务人员的服务态度和服务质量进行“给分”。通过这种“面对面”服务的评价方式，促使医务人员时刻以患者利益为中心，竭尽所能为患者提供准确、方便、快捷、和谐的服务。

　　成立专门的医患关系协调服务科室“客户服务中心”，是东山第一医院加强医德医风建设工作的一大亮点。该客户服务中心在接待患者投诉中，坚持“把对让给患者”的原则，在充分理解患者感受的同时耐心进行沟通和解释，并对病人提出的问题进行研究加以改进。针对有的血液透析病人由于时间问题没办法赶上班车，及时到医院治疗，该院通过提前半小时上班为病人提供方便。

　　在全市卫生系统的共同努力下，我市医德医风建设向纵深推进，宣传教育、制度建设、内外监督约束等长效机制建设成效明显，营造了德厚仁爱、风清气正、和谐稳定的卫生发展环境，让老百姓真正能感受到“一切以病人为中心”不再是一句口号，而是实实在在的行动。

　　（编辑：邱洁纯）