□本报记者 张琳楠 实习生 张丽纯

 

  刷卡购物方便快捷，还有积分等优惠，因此越来越多的消费者习惯刷卡消费。近日，有市民向本报民生版反映，在刷卡消费时遇到了奇怪的现象：在市区某些商铺，购买电脑、手机等产品如刷卡消费还要多支付1%到3%不等的“手续费”。刷卡消费产生的手续费究竟该由谁买单？记者对此进行了调查。

  消费者：刷卡要加手续费，凭什么？

  商户：刷卡加“点”是“行规”银行：消费者无需承担这笔费用

  近日，市民庄女士在长平路某数码卖店里看中了一款平板电脑，价格为4640元。和商家达成购买意向后，庄女士了解到店内有设置刷卡机，便提出要刷卡消费。没想到，店员却告诉她，在他们店刷卡结账需要额外向银行支付手续费，“刷卡是可以的，但是我们还要向你多收‘2个点数’的费用。”庄女士算了算，她还要多支付近100元。店员告诉她，他们这里不鼓励刷卡消费，如果一定要刷，手续费就一定得收。为了不交“额外”的费用，庄女士只好到附近的ATM机取了现金来结账。“在市区很多大商场、超市、专卖店消费都可以刷卡，也从未被要求加收所谓的‘点数’。这不是多交少交100元的事，而是本应商家承担的手续费凭什么要由消费者来承担？”庄女士对这“半路杀出”的手续费颇为不满。

  尽管刷卡要加收手续费的情况在一些数码卖场和数码店较为常见，但在大型超市、商场则不多见。记者在苏宁长平路旗舰店向一名手机销售区的销售员询问关于刷卡付款是否需要多刷点数时，该店员表示不需要。随后，记者分别在沃尔玛四楼手机卖场、华银数码广场一楼向几家手机店询问时，均得到否定的回答。

  商户：刷卡加“点”是“行规”

  记者在市区几家数码卖场走访后得知，目前要求客户刷卡消费支付手续费的情况偶有发生。在世贸电脑城一楼一家电脑店，记者表示要购买一台售价为5780元的品牌笔记本电脑并表示要刷卡消费时，也被告知要多加刷卡手续费。销售员告诉记者，在电脑城基本都是这样，刷卡至少要加收一个以上的点数，而且这已经变成了这里的“行规”。

  记者又在市区多家数码商铺咨询了关于刷卡消费收取手续费的相关问题。这些店家均表示支持刷卡消费，但是刷卡产生的手续费得由买家自己出，手续费的比例由1%到3%不等。

  “加收的手续费不是给我们的，而是直接从卡里转给了银行。”一家手机店的店员告诉记者，对商家来说，消费者每使用POS机刷卡消费一次，商家均需要支付给银行手续费，“数码生意难做，因此很多商户更加愿意收取现金，这样可以免去额外的手续费。”记者还了解到，很多数码卖场多是将铺位出租给商户，每个商户都是独立经营，因此卖场对刷卡消费的实际情况不便管束。

  银行：消费者无需承担这笔费用

  业内人士马先生告诉记者，银行向商家提供POS刷卡消费服务，可以收取一定的手续费，但具体收多少各家银行标准不统一，各大银行与商户之间是订了协议的，而且协议中明确规定入网商户不可向消费者收取刷卡消费的手续费。因此，这笔手续费应该由商家承担，而不能转嫁给消费者。

  为了避免类似纠纷的出现，消费者可以在进行消费前询问商家是否需要收取手续费，然后再决定是否购买商品。消费者如果遇到被商家要求多交手续费的情况，有权拒付或保存证据向相关银行投诉。