试衣间成为商场服务“软肋”。

 

  核心提示

  不论是专卖店还是商场，试衣间都是其中必不可少的硬件设施，它的存在，一定程度上影响着服饰的销售。在汕头众多的服饰店中，试衣间也依照店铺风格或商家需要呈现出不同的状态。然而，就是这区区几平米的空间，却存在面积过小、环境简陋、配置不完善、特殊人群专用间稀缺等诸多问题，非但未给顾客提供方便，反倒使其频频遭遇试衣尴尬。

  近日，记者对中心城区多家商场和服饰店进行了一番走访调查。

  既是货仓又是杂物间

  多数试衣间很寒碜

  在我市，上档次的服饰店为数不少，可在商品和装潢日趋高档时，与之相配套的试衣间却显得“寒碜”，难以让人苟同。空间窄小、环境杂乱，简陋的试衣间与美观的店堂形成了鲜明的对比。

  在金陵路一家装修颇为精美的服饰店，试衣间可谓“身兼多职”：既是货仓，又是杂物间。在这个试衣间内，除了堆放有一人多高的货物外，还摆放梯子、扫帚、拖把等。为了避免碰撞到这些物品，顾客站在里面试衣不得不缩手缩脚，小心翼翼。

  无独有偶。在一些居民社区及沿街的服装店，空间逼仄狭小几乎成为试衣间的“通病”。一、两平米的面积，闷热难当，试衣者置身其中手脚难以伸展，动作幅度稍大便会撞到墙壁，对于身材较为丰满的人来说，在里面换衣简直是一份“累活”。

  采访中记者也发现，还有不少试衣间的门用布帘代替，甚至有的直接弧形布帘一拉便形成一个简易的试衣间。试衣间内没有镜子可照，试衣者只有走出试衣间，一旦衣服不合适，走出试衣间看效果的场面令人尴尬；此外，试衣间内没有风扇可吹、没有拖鞋可穿，连挂钩、座椅都欠缺，消费者对此颇有怨言。

  没有专用试衣间

  残疾人试衣满头大汗

  拥有试衣间的服饰店随处可见，但设有残疾人士专用试衣间的商家却极其难觅。记者日前走访了市区两家商场、超市以及多个服饰专卖店，均未发现可供行动不便的残疾人试衣的专用间。

  在东区一家超市的服饰区内，配套有3间试衣间，在试衣间门外还挂有“服饰试衣须知”的提示牌。据观察，这些试衣间全为普通试衣间，内置有挂钩、塑料凳子和拖鞋，没有专门为残疾人设置的手把等无障碍设施，而提示牌上也未提及任何有关残疾人试衣的信息。而在一家购物广场，服饰店足足占据了三层楼，记者寻遍了所有服饰店，却连一间残疾人试衣间都未找到。随后记者又询问了多位商家是否有残疾人试衣间，得到的回答均是“没有”，甚至有商家认为，一般的试衣间残疾人也能使用，完全没必要设专用。

  残疾人士真的不需要专用试衣间吗？接受采访的几名肢体残疾人表示，若有专用的试衣间或设有无障碍设施的试衣间，他们试衣会更方便。但由于目前我市绝大部分卖场缺少残疾人试衣间，自己又行动不便，每次试衣都要折腾到满头大汗，所以，他们只好放弃在外试衣，再三比量尺寸才敢买。

  ■试衣窘事

  布帘开大缝 顾客遇尴尬

  “现在很多试衣间都是用帘子围成的，很容易走光！”一提试衣间，市民邓小姐就会想起自己尴尬的试衣经历。

  邓小姐告诉记者，不久前，她在市区一家服饰店内试衣。该店的试衣间是由一块深色布帘围成，布帘两边均用魔术贴黏着。因为空间过于窄小，邓小姐在试穿衣服时艰难地伸展双手，一个不小心，竟把布帘一角的魔术贴扯开了。还没等她反应过来，轻飘飘的布帘已经咧开一条大缝。此刻的邓小姐，全身上下仅穿着内衣裤，帘子外来来往往的顾客众多，大家投来吃惊的目光让她顿时羞红了脸。

  对于布帘充当试衣间问题，市民小沐同样频遇尴尬。小沐说，布帘当试衣间，确实让人在试衣时心惊胆战，一边试衣一边还要提防外部的人“破门而入”。而一些试衣帘用的是浅色布帘，照明灯正巧位于布帘上方，明亮的光线打在帘子上，从外部完全可以看到里面的情况，试穿衣服时容易走光。

  无备用鞋和座椅

  试裤时“金鸡独立”   

  一些试衣间内没有配备易脱换的鞋子，这也给试穿裤子的顾客带来了一定的不便。

  黄女士在长平路一家专卖店内选购裤子，然而店员要她试穿时，她却犹豫不决。“这试衣间里一双拖鞋、一只凳子都没有，试穿太麻烦了。”黄女士说，之前在这里买过一条裤子，结果试衣间内没有备用鞋，也没有座椅，她只好赤脚踩在地上，“金鸡独立”试裤子。折腾完气喘吁吁不说，脚底板也变得脏兮兮，原本高涨的购买欲望立刻大打折扣了。

  锁头损坏门锁死

  顾客吓得忙“呼救”  

  “试衣间？别提了，上次就被困在里面出不来。”市民方姨回想起当时试衣时的情景，仍心有余悸。方姨告诉记者，她曾在中山路一家女装店试穿衣服，虽然店面装潢华丽，试衣间也宽敞，可是当自己试穿完准备出来照镜子时，却发现门锁打不开。不论她怎么使劲，门锁就是丝毫未动。无奈之下，方姨只好大声“呼救”，直至几名店员合力在外将门锁拧开，方才解困。

  在走访中记者注意到，各种大大小小的试衣间中，有相当一部分试衣间的门都无法上锁。对此，有商家的解释是，为了避免顾客被反锁在内，所以试衣间都不会上锁。

  撰文摄影：本报记者 郑于蓝

  漫画：黄泽群

  ■他山之石

  欧美商场试衣间

  美国：大商场里，一个品牌往往拥有六七个试衣间，店中店的试衣间更多。且试衣间十分宽敞，每间能容纳三四个人，墙上还装有大镜子。大一些的试衣间内，还放着长椅，顾客可以拿多套衣服进入一并试穿，将选中的拿走，剩下的放在长椅上即可，服务生会定时清理。

  欧洲：欧洲国家商场的试衣间面积基本都是国内试衣间的3倍左右，在试衣间中设置有很多的衣服架，试衣间内悬挂大的穿衣镜，在试衣间门口会有专业的裁缝，一旦所试衣服的长短不合适，可以及时让裁缝进行修改，一般当天下午就可以取走改好的衣服。