建设银行揭阳市分行广开言路推进行风评议，切实针对群众最关心、反映最强烈的问题采取改进措施，以评促建有效提升金融服务水平。

　　该行在专门成立领导机构、制定实施方案、层层落实责任、广泛宣传发动的基础上，积极开门纳谏，扎实开展民主评议行风工作。为把群众最关心、反映最强烈的问题和影响单位科学发展的症结找准、找全、找实，积极开展客户走访活动，广泛征求、收集各行业、广大客户、社会各界的意见和建议，并在各网点设立了服务投诉电话、意见箱，主动接受社会评议和监督。

　　为使民主评议行风工作富有实效，该行将广泛收集起来的意见和建议进行全面梳理，结合实际采取整改措施，有效促进行风建设，特别是针对部分网点在日常柜面操作管理中影响工作效率和服务效率的问题，采取多项措施进行改进：组织开展柜员业务技能等级考试，提高前台柜员业务操作技能和业务处理效率；制订新柜员业务技能等级管理实施方案，促进新柜员柜面服务质量和服务效率的迅速提高；针对一些网点工前准备工作不足而延迟对外服务时间的问题，加强工前各项准备工作的组织管控；针对自助设备缺钞率长期居高不下的问题，采取指定专人负责监控、落实网点调整清机频率等有效措施，加强对自助设备的管控。

　　通过以评促建，该行柜员业务技能、网点服务效率和工作效率得到进一步提高；客户排队情况、客户等待时间、柜员办理业务时间比以前有不同程度的改善；自助设备缺钞率得到有效控制，综合效能得到充分发挥，受到了社会的好评。

　　（编辑：蔡晓惠）