今年5月24日，榕城区计划生育服务站获得“2011年度揭阳市文明窗口单位”的荣誉称号，金灿灿的牌匾为载誉颇丰的计生站又添了一抹亮色。殊荣背后，凝聚着榕城区全体计生工作者勤勤恳恳、兢兢业业付出的一把把汗水，倾注着服务站全体员工日夜奋战、真诚奉献的一番番心血。

　　先后为6万多名育龄妇女实施节育手术，创下万例手术无事故纪录，树立设施条件、医技水平、服务作风均一流的品牌形象

　　榕城区计划生育服务站成立于1992年，是该区人口计生局属下的一个非营利性计划生育服务机构。“计生就是最大的民生”，该站自创办以来，始终把优质服务作为一切工作的出发点和落脚点，以先进的设备、优美的环境、精湛的技术、优质的服务，先后为6万多名育龄妇女实施安全放心的节育手术，创下万例手术无事故的纪录，树立“设施条件一流、医技水平一流、服务作风一流”的品牌形象，取得了十分显著的社会效益。十几年来，该站在软硬件设施上狠下功夫，逐渐建立起一支业务水平过硬的人才队伍，不断提升服务站的服务质量。

　　为给广大育龄群众营造一个优美整洁、宽松舒适的计生服务环境，榕城区在资金比较困难的情况下，先后投资了500多万元，建成面积1623平方米的榕城区计划生育服务站，并配套手术室、化验室、消毒供应室等功能室。还引进彩色B超机、微波治疗仪、多功能光谱治疗仪、血球计数仪、臭氧治疗仪、医用空调等先进仪器和技术设备，增强了服务设备的科技含量，满足开展生殖保健、优生优育、避孕节育知情选择等工作的需要。

　　做好术前心理说服和术后回访工作，培养优秀计生专干长期奋战在“计生第一线”

　　每到计生高峰期，便是计生服务站工作人员最忙碌的时候，也是最缺人手的时候。因为计生工作人员除了要完成“四术”，还要做好术前心理说服、术后随访、婚育性知识的宣传等工作。服务站站长陈柱辉明白，单有良好的技术设备是远远不能满足广大育龄群众需求的，唯有培养属于自己服务站的技术人才队伍，才能真正扛起服务站整体的服务重任。

　　令陈柱辉印象最深是对“计生对象”做“术前心理引导”工作。按照该站的技术水平，一例计生手术术程只需10分钟左右。然而，术前的心理疏导，有时却需要耗上好几个小时。有一次，仙桥街道一名术后的妇女回家后故意把伤口弄开，让血液外溢，陈柱辉得知后立即带队前往家中了解情况。原来，该妇女是带着非常反抗的情绪前来节育的，她和丈夫一直互相推托谁上手术台，在公婆的劝说下责任落到了自己头上，于是想通过手术把自己弄伤，告诉家人内心的委屈。通过计生专干的促膝长谈和苦口婆心劝说，该妇女终于想通了，不再做出自我伤害的事情。还有一次，试验区一夫妇到了计生站仍在互相推托谁上手术台，霸道的丈夫竟当众动粗，妻子在旁边一直流泪，诉说平时在家总会隔三差五地遭到丈夫的打骂，计生专干批评了男方，并要求男方承认错误，保证以后不再靠武力解决问题，夫妻相拥而泣，最后妻子放心上了手术台。“有些计生对象的逆反心理非常严重，需要耐心开导，不仅要说服他们认识到计划生育的必要，更要稳定他们的情绪，让他们自愿接受手术，难度相当大。”陈柱辉开玩笑地说，“有时甚至得解释完上下三代人才能顺利说服计生对象。”

　　随着近年来计生专干队伍的建立和完善，服务站人手紧缺的情况有所缓解，服务工作也进一步向村居委延伸和发展。对每一位计生对象，站里的医技人员和各村居的计生专干都坚持做好术后随访工作，关心他们的恢复状况和情绪，连年来，全区随访服务率达到94%以上，大大提高了群众对计生工作的满意率。

　　本着“以人为本、优质服务”的理念，建立健全各种规章制度，激发全站医技人员的主人翁精神

　　目前，服务站已经建立起一支由18名专业技术人员组成的青年化、专业化技术队伍，并且多次组织技术人员到省、市级医院进修学习，不断提升技术人员的业务水平，该站副站长陈淑萍还被评为“2010年度全市青年岗位能手”。长期以来，服务站坚持“深入基层、上门服务”的优质服务方针，组成技术服务小组，每年深入乡镇40多次，进村入户开展宣传教育，查病、查孕、查环的“三查”和随访活动，服务范围辐射到农村、社区、工厂、学校等人口聚集场所，受众人群达8万多人。

　　服务站正是本着“以人为本、优质服务”的理念，通过建立健全各种规章制度和一系列目标管理责任制，以制度管人，从管理要效益，激发全站医技人员的主人翁精神，充分调动员工的工作积极性，使全站人员的责任意识、服务意识明显增强，工作积极性大大提高。2008年以来，服务站多次被市、区评为文明窗口单位。

　　值得一提的是，在技术力量紧缺的情况下，榕城区计生服务站的技术骨干还多次配合全市计生大行动，支持兄弟单位，凭借精湛技术，出色完成各项任务，赢得同行赞誉。

　　（编辑：蔡晓惠）