“市民情志愿者服务队是一支‘生力军’，650名队员都是从市民、青年学生及志愿者组织中招募出来的，青年占据大多数，有活力、有干劲，能够掌握各种现代通讯技术，分布广泛，信息灵敏。通过建立虚实结合的民情网络，反映传达民情社意，将触角伸到各个社区单位，收集民众对政府行政行为的意见和建议，进而影响党委政府的决策行为。”市民情志愿者服务队队长方骏升在接受记者采访时说。

　　志愿者是一个社会责任感的符号，也是建设和谐中不可缺少的推动者。方骏升指出，市民情志愿者服务队是由市社工委与团市委联合组建的志愿服务队伍，汇集了全市各地具有志愿服务精神的志愿者。目前，服务队由65名组长带领650名队员组成，下设社区民情志愿者服务分队和网络民情志愿服务分队，通过建立虚实结合的民情网络，搭建网络和社区两条渠道，以关注民生、倾听民声为出发点，及时了解社会需求，向相关部门及时反映民声民情。

　　方骏升向记者介绍，市民情志愿者服务队在开展信息搜集工作过程中，着重搜集事关民生和群众生活需求的情况，既收集反映地方党政部门做得好，有利于群众生活的信息，也收集反映基层部门或群体违背民意，武断决策、野蛮执行，损害群众生活利益与社会公共利益的信息。既收集听取当事人的反映，也在条件允许的前提下收集周围群众的意见。针对一些民意焦点，尽可能做到收集多方意见。同时，对于搜集和了解到的情况，力求客观和真实地反映，依据公共利益视角反映事情的真相，反映群众的意见。

　　“民情志愿者来自社会、来自民间，工作上既要解放思想、大胆创新，也必须遵守国家法律，遵守团队纪律。”方骏升说。民情志愿者应自觉遵守法律底线，不做损害国家利益与群众利益的事情，不说损害国家利益与群众利益的话。在搜集和了解群众关注的焦点信息之后，要求做到及时迅速整理和汇报。

　　当谈及市民情志愿者服务队近期的工作思路时，方骏升说，一是完善各地民情小组，开展民情信息搜集工作。结合民情服务队工作方案，在全市各地进一步完善成立社区民情志愿服务小组和网络民情志愿服务小组，挑选各地市志愿组织负责人担任民情志愿服务小组长，把服务队组建成一支具有热情、有责任心、有正义感的队伍，构建庞大的民情信息搜集系统。二是建立多种渠道，搭建民情信息交流平台。根据工作需求，服务队全体队员全部申请QQ账号，并加入民情QQ工作群。同时还开通民情邮箱和民情微博，建立与社会沟通的良好机制。目前，这些平台已经开始发挥作用，民情邮箱也收到网友发送的民情信息，搭建了立体的民情信息交流平台。三是完善服务队架构，规范各项工作制度。通过政府购买服务的方式，公开发布招聘信息，招募了2名服务队专职干事，并作为分队长加入到服务队工作当中，逐步建立起民情志愿服务队的有效管理架构；进一步规范服务队的工作、培训、激励机制，严格信息上报制度。

　　（编辑：蔡晓惠）