本报讯  今年，潮州市纠风办根据省政府纠风办的部署，将对8个公共服务行业进行民主评议政风行风活动，其中包括工、农、中、建四家银行。近日，中国建设银行潮州市分行按照省政府、市政府和上级行的部署，认真组织开展民主评议行风工作。

　　建立健全制度，有效指导民主评议行风工作。6月13日，建行潮州市分行制订印发了《中国建设银行潮州市分行民主评议行风工作实施方案》。根据市纠风办部署，此次民主评议行风工作包括领导班子抓行风建设和落实纠风工作责任制，依法依规收费和减轻群众办事负担，改善服务态度，提高服务效率，落实便民利民惠民措施，廉洁从业和规范管理6个方面重要内容。《实施方案》结合实际，将民主评议行风工作6个方面内容再细化量化为55项具体内容，基本涵盖了该行在日常工作中有关服务的工作内容。《实施方案》还明确了辖属各支行、各条线部门职责，要求各单位把每个阶段的具体工作逐项落到实处，并对照行风评议标准，主动自查、排查存在的问题，发现问题要主动整改、整改到位。6月16日，为强化基层网点的服务管理水平，结合自身实际，建行潮州市分行配套制订印发了《民主评议行风网点服务工作实施方案》。主要考核网点神秘访客检测成绩、客户平均等待时间、自助设备开机率和客户投诉问题四个方面的工作。根据考核结果对网点进行奖励和处罚，并落实长效机制，依据考核结果开展网点服务督导工作，促成网点持续做好服务规范工作，有效提升该行网点服务质量。

　　广泛开展宣传活动，向全行上下和广大客户宣讲民主评议行风工作。6月15日，建行潮州市分行召开民主评议行风工作动员会。会上，市政风行风评议工作督导组办公室主任林小鹏对本次民主评议政风行风工作具体内容、工作形式进行详细的介绍，并提出了具体的工作要求。同时，对该行前期整个行风评议工作，特别是该行《民主评议行风工作实施方案》予以高度评价，表示纠风办将以建行潮州市分行的方案作为此次评价银行的标准。

　　该行还专门设立宣传栏，同时在内部网站登载行评工作相关内容，包括实施方案、动员会会议纪要、工作简报等，并通过所有网点的电子门楣向广大社会群众宣传行评工作。

　　落实具体工作措施，扎实有效开展民主评议行风工作。根据省、市分行《民主评议行风实施方案》，该行向所辖所有基层网点下发了258份“调查问卷”，要求基层网点全体在岗员工当天完成问卷的填写，目的是为了加强对机构负责人监管的摸底调查，分析当前基层机构负责人监督管理存在的薄弱环节，深化、完善领导人员的监督机制。

　　同时，为进一步提升网点优质服务质量，结合开展民主评议行风活动，及时解决网点优质服务工作中存在的问题，做到迎“行评”、找差距、促提升、优服务，建行潮州市分行从6月下旬到7月中旬，在所有基层网点开展增强“三种意识”即增强服务责任意识，增强服务管理意识，增强服务主动意识。倡导“六个不让”即不让建行客户在我的接待中受冷落，不让客户业务在我手中被耽误，不让工作差错在我身上发生，不让消极腐败现象在我身上出现，不让客户因我工作懈怠而投诉，不让建行的形象因我受到损害。活动要求所有基层网点联系实际，畅谈如何做到增强“三种意识”、倡导“六个不让”，召开专题座谈会开展讨论，查找差距，剖析原因，制订落实改进措施，不断提升优质服务质量，确保行评工作取得好成绩。

　　目前，该行民主评议行风各项工作正在有序进行中。          （罗 瑾）