中国旅游研究院11日发布的《2012年第一季度全国游客满意度调查报告》显示一季度全国游客满意度处于“基本满意”水平，城市排名中苏州名列前茅。

中国旅游研究院调查显示，一季度全国游客满意度指数为79.80，处于“基本满意”水平，相比去年上升1.19。散客成为制约国内外游客满意度水平的主导因素。在现场问卷调查部分，游客满意度指数为83.89，处于“满意”水平，且三大市场游客满意度均为“满意”，但散客的满意度都低于团队游客。

在网络评论调查中，旅游行业管理、旅行社、交通等评价长期较低，反映出大众旅游时代散客化出游方式需要构建交通、旅行社等全新服务体系。在旅游投诉调查中，散客投诉比率较高，且投诉处理的满意程度较低。

2012年，以游客现场评价为主的全国游客满意度调查新增10个样本城市，总样本城市达到60个。一季度样本城市游客满意度排名前十位城市是：苏州、南京、宁波、桂林、厦门、杭州、武汉、广州、无锡和黄山;位列后十位城市为九江、遵义、秦皇岛、南昌、北海、延安、三亚、湘潭、汕头和赣州。据分析，一季度处于“满意”水平的城市达27个，占比近五成。半数以上城市的散客满意度低于团队游客。

根据调查，一季度口岸城市入境游客满意度从高到低依次为北京、重庆、西安、成都、上海、广州、沈阳。出境方面，一季度赴欧美和东南亚游客的满意度较高，满意度前五位的国家为德国、西班牙、美国、新加坡、瑞士。

报告显示，一季度旅游经济较为景气，节假日仍是主要驱动力。预计一季度旅游接待总人数9亿人次，同比增长12.7%，旅游总收入7146亿元，同比增长19.9%。其中，国内旅游人数8.7亿人次，同比增长14.5%，国内旅游收入6368亿元，同比增长21%;出境旅游人数约1850万人次，同比增长15.6%;入境旅游人数约3210万人次，入境过夜旅游人数约1320万人次，旅游外汇收入约110亿美元，均同比增长1%。