前天，有读者报料称，市区奎元社区刚被授予“创建全国文明城市先行点”，第二天就出现因小区住户拖欠物业管理费，物管“罢工”走人。记者接报后走访发现，奎元住宅区ABE区，4月头两天治安、卫生等物业管理工作确已陷入“真空”状态，对此住户与物管方各执一词。

保安走人，小区“不设防”

前天晚上9时许，记者来到奎元住宅区ABE区时，见到保卫室门窗紧闭，没有一名保安执勤，任何人员、车辆均可自由出入小区大门。小区内各处通道的路灯集体“停工”，整座小区一片漆黑，借着楼房窗户透射出来的微弱光线，仍很难看清四周的环境。一些住宅在通道中行走时，还需要使用手机照明。记者在小区内兜了一圈，发现空地上、车棚里，都停满了汽车和摩托车，而由于没有保安看管，车辆的安全问题令住户十分担忧。一位在小区内散步的老人对记者说，保安从早上8点钟就撤了，路灯电源也被切断，现在小区没人管理，就是车辆被盗也不会有人负责。

记者留意到，小区入口处的公告栏上，张贴着两张告示，借助手机的手电软件看到，这是奎元物业管理处催缴今年1至3月份管理费的通知，日期分别为3月28日和3月30日，并配有已缴费住户和未缴费住户明细表，以及1至3月份物业管理费用支出明细表。在公告栏一侧还有一张告示，大意为：物业公司在收取1至3月份物业管理费时，应收总额为532户89235元，已收297户49722元，未缴235户39513元。1至3月份各项费用支出132400元，实际亏本82678元，导致3月份人员工资无法发放及公共水电费用无法负担。公司决定自4月1日起停止对奎元ABE区的物业服务，同时对欠费住户将通过相关法律途径进行追讨。

住户对物业管理态度迥异

昨天下午2时30分左右，记者再次来到奎元住宅区ABE区。此时小区大门依然没有保安执勤，甚至连住户的生活垃圾也无人清理。各个楼梯口、路道转角处、绿化带中，都可以见到一袋一袋的垃圾杂物，大量苍蝇在上面盘绕。有些垃圾袋已被老鼠咬裂，垃圾杂物随风四处散落。

记者发现，小区入口处的公告栏上，多了一张由住户张贴的纸条，上面写着住户向物业管理方提出的“几个问题”：1，物业收费，难道由你们一口说了算数？2，服务承诺，你们兑现了几成？3，管理费收不齐，难道你们没有一点责任？4，你们进来，经过什么手续，有没有什么合约？5，放弃管理，要不要有个手续交代？如果住户财产受到损失，难道你们能够撇清责任？

不过，一位正在阅读纸条的阿婆则对记者说，物业管理处的人很好，做事负责任，是一些不讲道理的住户不肯缴纳管理费。她还告诉记者，住户们正准备开会商量如何解决这个问题。

物管方认为住户诉求不合理

随后，记者来到奎元物业管理处了解情况。一位姓林的经理称，他们是今年1月1日接手奎元住宅区ABE区的物业管理工作。为了更好地服务住户，他们从一开始就进行了投资，安装视频监控系统、清理小区卫生死角等。服务质量也有目共睹，仅从安保问题来说，这三个月来，小区就没有发生过住户财物失窃的情况。

那么，为何会有那么多住户不愿缴纳物业管理费呢？林经理告诉记者，一方面是属于历史遗留问题。“有的住户在我们接手之前车辆失窃，现在他们要求我们先赔偿经济损失，然后才肯缴纳管理费。这种要求并不合理。我们也只收取这三个月的管理费，不会去追讨他们之前未缴的管理费。”林经理说，此外，现在小区车辆越来越多，为了解决车辆停放和出入分流问题，物管着手对个别路面进行改造，但受到部分住户的阻挠。这些住户不支持他们的工作，因此也不肯缴纳管理费。

林经理表示，小区物业管理属于有偿服务，目前他们是按一平方米4角/月收取，根据成本核算，在住户缴纳率达到100%时，才足够发放人员工资和缴纳税收。由于超过四成住户不缴纳管理费，导致物业管理处无法准时发放人员工资，管理服务工作也难以正常开展。

相关物业公司的工作人员认为，在物业管理工作中，住户强调自身权利的同时，也应该思考自己是否尽到应尽义务。物业管理处不可能一直亏本运作，没有足够的服务成本，就难以实现相应的服务。如果双方各执己见、不肯让步，将会使问题陷入恶性循环。

记者发稿时，有读者报料，住宅区的路灯已恢复照明。但结果如何，记者将继续予以关注。