市区

当天通讯类投诉最多

为促使企业生产安全的产品、提供安全的服务，提高消费者维权意识，市消委会和市工商局昨天在市区临江南路联合主办了以“消费与安全”为主题的3·15国际消费者权益日咨询服务活动。

活动现场除了主办单位，市物价、烟草、卫生、质监、药监、食盐等相关部门及供电、通讯等单位也分别设投诉咨询台接受消费者咨询，活动现场气氛十分活跃，市民纷纷就自己所关心的问题向工作人员咨询，并拿到各类消费指南、消费资讯（见图）。

“真假烟怎么辨别呢？”市民黄先生拿起工作台上的香烟向烟草部门的工作人员咨询。工作人员介绍，辨别真假香烟应看三处防伪标记的最后一位数是否相同；看小盒商标纸是否有切角和针眼；通过香烟气味进行辨别。“我在去年11月份订了一份‘时代羊奶’，前两天商家忽然发通知说工厂生产调整，要给我们更换其他品牌的羊奶，我要求退款他们却百般推诿。”市民陈女士现场咨询如何维权。消委会工作人员即时为陈女士解答，如果消费者不同意更换品牌，商家就有义务应消费者要求退款，不然就违反了《消法》和《合同法》有关规定，工作人员建议陈女士保留相关证据，倘若商家没有在约定期限内处理该问题，可在现场登记或拨打12315进行申诉。

另外，部分市民就食品药品安全、锁具质量、化妆品质量、违法广告等问题进行现场咨询、投诉，其中，食品安全问题仍是市民关注的热点；截止昨天下午15时40分，12315热线接到通讯类的投诉最多。

副市长曾瑞如出席了活动。

揭东

维护消费者合法权益

昨天是国际消费者权益日，揭东县消费者委员会举行座谈会和现场法律宣传咨询活动，保护消费者合法权益，引导消费者合理、健康、科学、文明消费，呼吁社会各有关方面主动承担消费维权的社会责任，共同营造安全、和谐的消费环境。

座谈会上，揭东县消委会各成员单位负责人积极发言，纷纷对之前的工作做了回顾和分析。据了解，近3年来，该县消委会共受理消费者投诉104件，成功调解98件，终止调解6宗，为消费者挽回经济损失25.6万元。去年以来，揭东县消委会全面推进红盾服务维权进社区（农场）工作，全县共建立完成工作站点25个。

在榕泰健身广场举办的现场法律宣传咨询服务活动，吸引了众多市民驻足观看、咨询。记者在现场看到，如何辨别真假钞票、手机信息安全等成为市民咨询的热点。“今天除了为市民提供移动业务咨询服务外，手机病毒预防、日常手机维护、抵制不良短信等问题也是市民咨询的热点问题。” 一位正在现场为市民提供咨询服务的揭东移动工作人员对记者说。

揭西

消费安全仍是关注热点

昨天上午，以“消费与安全”为主题的“3·15”国际消费者权益日现场咨询活动在揭西县城文化广场举行。揭西县消委会、工商局联合该县检察院、司法局、药监局、质监局、烟草局、环保局等13个部门以及中国移动、中国联通等多家公司分别设立服务咨询台，向消费者发放维权资料，接受消费咨询、投诉，解答消费维权难题。

记者在现场看到，各个部门的咨询台前都挤满了前来咨询、投诉的群众。“真假食盐要怎么分辨？”在食盐专卖局的咨询台前，一位年近八旬的阿婆如是向工作人员询问。“辨别真假食盐可以从外包装看，真盐包装袋两旁没有折痕，假盐包装袋有折痕；也可以看编号有无重号，如果发现有两包盐编号重号就是假盐；还可以看防伪标识，防伪标识的位置有偏差的就是假盐”，工作人员一边比划一边耐心讲解；在烟草专卖局咨询台前，工作人员正在细心地教一位先生怎么从透明纸、色泽、烟丝、燃烧性和烟灰等方面鉴别真假香烟；在药监局咨询台前一位抱着孩子的女士专心地跟工作人员学习如何从试手感、辨颜色、闻气味、尝味道、看溶解时间等方面辨别真假奶粉……根据咨询会的反馈情况，消费安全问题成了群众最关注的热点问题，此外，商品质量、药品安全也为较多群众关心。

据了解，此次维权咨询活动，现场共接待群众咨询800余人次，发放各种宣传材料10000余份。现场受理并调解了3起涉及短斤缺两、价格欺诈等投诉，活动取得显著成效。

市质监局

消费维权 服务民生

为提高人民群众的生活质量，保护消费者合法权益，近期，市质监局围绕今年“3·15”的主题“消费与安全”开展了一系列服务民生活动。

活动通过设立咨询服务台、发放宣传资料等方式，现场向群众介绍了维权打假、质量标准、检验检测等方面知识，并宣贯了相关的法律法规政策。据统计，此次活动共设立展板、横幅20多条，发放宣传资料300多份，现场接受各项咨询300多人次。与此同时，全市质监系统还开展了打击制假售假专项行动，围绕食品、农资、手机、电线电缆等关系群众切身利益的产品开展声势浩大的严打活动，努力建造扎实有效的生产源头监管体系和诚信体系。

据了解，“3·15”期间，该局还抽调精英力量组成食品、计量、特设等专业服务队分别到全市各个地方开展民生服务。食品服务队讲解了真假红酒、真假蜂蜜、劣质酱油等的识别方法；计量服务队提供了眼镜检测、血压计检测和电子防作弊知识，并对检测不合格的血压计现场进行较准维修；特设服务队讲解了如何安全乘坐电梯、液化石油气安全注意事项等。目前，该局服务队已经走访了15个居委会，检定血压计103台，维修电子衡器22台，对居民有疑问的“三表”免费检测32块，服务队每到一处都受到群众的热烈欢迎。　　

金融业

构建和谐金融消费关系

昨天是“国际消费者权益日”，中国人民银行揭阳市中心支行与银监会揭阳监管分局联合举办以“和谐金融 幸福揭阳”为主题的市金融业保护金融消费者权益大型公益宣传活动。副市长曾瑞如，中国人民银行广州分行领导，市有关部门领导及市区各银行、证券、保险金融机构代表参加了活动。

此次活动旨在落实全国金融工作会议精神，贯彻揭阳市“三打两建”的工作部署，促进揭阳市金融业更好地服务人民群众和实体经济，营造和谐、健康的金融发展环境。活动包括在市建行召开金融消费者权益保护工作会议和在宏和大厦广场举办金融消费者权益保护宣传活动。在金融消费者权益保护工作会议上，市人行有关负责人介绍了《揭阳市金融消费者权益保护工作方案》，揭阳市金融机构代表共同签订了《揭阳市金融业保护金融消费者权益公约》，对保护消费者权益作出庄重承诺。在大型公益宣传活动中，市人行及市区29家银行、证券、保险金融机构在现场设置展位，宣传金融服务和产品知识、保护金融消费者的措施等，并接受群众咨询和投诉，吸引了广大群众的热情参与。

市民在现场学习如何辨别真假钞票。