订了七八年的羊奶有9个月没送来了，交了宽带年费没想到使用一个月就断网了……记者从昨天上午“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动现场了解到，如何保证食品安全、商家售后服务投诉等成为消费者反映比较集中的热点。

厂家被封，消费者遭“断奶”

“订了很多年的羊奶从去年7月起就再没送来过，我交的订奶钱怎么办？打电话去公司，至今仍没有回音。”市区麦阿姨一大早就来到咨询现场，气愤地向市消委会工作人员诉说家里被“断奶”的遭遇。

麦阿姨告诉记者，她是市区某羊奶供应公司的老客户，订羊奶已有七八年时间，之前每年公司都会提供订奶的发票和送奶的时间、数量等单据，她也一直非常信赖这家公司。然而事情却在2010年发生了变化。当年6月8日，麦阿姨预交了1500元购买300瓶羊奶，起初送奶工都有按时送达，直到2011年7月，送奶工却突然称，厂家被查封了，以后不送奶了。麦阿姨一惊，此前缴费订购的300瓶羊奶还有超过三分之二的数量未送，剩下羊奶何去何从？由于送奶工并没有明确的答复，她只好拨打商家投诉电话，要求给予解决。没想到商家跟麦阿姨打起了“太极”，几次询问都没有正面回复，这让麦阿姨大为光火，她还专门找到位于市区珠池路的工厂询问，但她的投诉同样石沉大海。

“奶不给送，钱也要不回来了。”麦阿姨认为，无论工厂经营状况如何，商家都不应该逃避了事，应该给消费者一个明确的说法。

宽带“包年”变“包月”

交了820元的宽带包年套餐费，可“使用期限”却只有一个月，宽带网络难“宽”人心。市民李先生向市消委会投诉称，其朋友黄先生遇到了“坑爹”宽带服务。

据李先生描述，住在乌桥的黄先生于去年10月14日在某网络通信服务公司报装了宽带，并付年费820元。殊不知，宽带使用大约一个月后，突然就上不了网了。黄先生急忙联系商家，要求他们派出技术人员解决问题，但一直未盼到技术人员上门解决。黄先生数次电话“追踪”，商家也一直无回音。经历了几个月没有网络的烦恼，黄先生只好委托朋友来到“3·15”咨询现场，希望问题能尽快得到解决。

专柜牛仔裤疑被“偷梁换柱”

“我买了一条专柜的牛仔裤，怀疑不是正品。”一女士拎着新买的裤子向市消委会反映了这一情况。

该女士表示，本月9日她在百盛购物中心一女装专柜购买了一条牛仔裤，花费200元。拿回家后发现，裤裆处有许多线头，裤腰内的标签位置有被改动过的痕迹。“我又仔细观察了一番，还发现裤子的纽扣跟标签上面的牌子并不是同一个。”

因此，该女士怀疑店家将非专柜裤子修改后出卖，自己买到的裤子可能不是正品，更不值这个价格。在向专柜服务员提出疑问后，服务员向她表示，此前有顾客反映过裤腰处的标签接触到皮肤不舒服，于是店家便将裤子标签重新改过，目的是为让顾客穿着更舒服。但对于女士提出的退货要求，服务员并不理会。服务员的答复并没有被女士所接受，她希望商家能做好售后服务，给予退换裤子。

辨别真假酒，看标签查封口

除了接受投诉，现场的工作人员还向大家介绍如何鉴别真伪商品。记者看到，在市经信局咨询台前挤满了人，原来工作人员正在介绍如何鉴别真假白酒、洋酒。“真白酒的标签纸质精良白净、字体规范清晰，色泽鲜艳均匀，图案套色准确，瓶盖光滑，对口严密，反之则为假白酒。真洋酒的商标十分讲究，印刷工整，如果出现字迹图案陈旧、模糊现象，则为假洋酒；你还可以注意封口，使用集装箱运输的名贵洋酒箱外一般有铅封，如果铅封打开或无铅封，则该酒有问题，不可购买。”听了工作人员介绍，市民们纷纷拿起真假酒仔细对比起来。

工作人员还建议，消费者在购买酒类产品时，最好选择有规模的商家或酒品专卖店，同时，还可以看商家是否有相关进货凭证和营业执照等。

网购切记保留消费凭证

随着网络购物的日益普及,在坐享送货上门的便捷同时，欺诈、劣质、不实描述、退换难等问题也开始凸现, 越来越多的网购迷有了网购维权的苦恼。记者从市消委会了解到，去年以来网络购物的投诉有增长趋势。据介绍，网购投诉主要集中商品质量与描述不符、销售假冒伪劣商品、网络购物售后服务无法保障等。

据了解，网络购物维权时存在几大盲点:消费者知情权有限，有维权需求时却找不到对应的“人”；法律支持有空白；维权困难。如何安全购物，怎样才能维护自己的权利？市消委会提醒，保全证据最重要。建议网购时选择正规的电子商务网站，付款时最好选择第三方支付平台支付。另外，务必记住订单号及对所购买商品的图片、交易过程进行截图保留，并要求商家提供发票及对保修卡进行盖章等等。