自从网购和物流业兴起后，快递成为人们生活不可或缺的一部分，改变着人们的消费模式与生活方式。但随之而来是管理不规范的问题，快件丢失、快件延误、索赔纠纷等现象屡被曝光，其服务受到不少人的投诉。

快递变慢递 服务态度差

网友“凌凌”２月份在淘宝网上下了订单，商户通知是一快递公司发货。过些时候仍未收到包裹，她便查询个人账户货物信息，上面显示订单货物已于２月１８日到达汕头。２１日上午，她致电快递客服，对方在电话说马上就发货，可是直到２３日早上，包裹仍迟迟未到。她忍无可忍，打电话至快递公司投诉，接线员态度却爱理不理，称这事有待处理。该网友表示，快递公司的服务质量经常受到诟病，呼吁相关管理部门加大力度监管。

万元音响丢失 赔款一年未到

市民余强（化名）告诉记者，去年年初，他的朋友将一套价值近万元的音响邮寄到天津，可是对方收到包裹时傻眼了，本来三件套的包裹，其中两件不翼而飞，送达的一件只是个空盒子。朋友随后与该汕头公司联系得知，一般标识“不保价”的包裹一旦遗失，快递公司只按实际支付寄递费用的２倍或３倍计费赔偿。虽然当时朋友有保价，但在填单时并未明确实际价值，只标明价值３０００元，因此就算按当时“保价”计算，快递公司表示也只能赔偿几百元，而要获得这赔偿得走法定程序，由多方共同支付。直到今年，他的朋友仍拿不到赔偿费，最后只能不了了之。

私拆“掉包”快件 快递员月入过万

“几乎所有快递环节的人员都有可能对货物做手脚，快递员、运货司机、搬运工、客服人员等都有机会接触包裹。”其实余强自己曾经在快递公司当过８个月的快递员，他说曾亲眼见到、听到一些快递人员将快件收入囊中的事，像手机等电子产品、名贵药品、保养品、酒等都是下手对象。有的快递员揽收快件后，半路将相中的货物据为己有。不少顾客像遭遇过包裹完好东西却不翼而飞或被“掉包”的事。“这并不难，”余强解释，通过从包裹侧面、背面将包装拆开后，取走里面东西，放进去别的，重新包装好。收件人签字收货后也没办法，“不光一线人员，有时甚至主管和快递人员还会合伙分成。”有的直接扣下值钱货，回头跟总公司和客户就说丢了。反正货的价值比赔的钱多，还是有得赚。

“特别是几年前，有的快递员通过不正当方式获利，月收入过万元，”余强说，从１０多年前，快递业进入人们生活中后遭受很多投诉，随着近年的不断规范和完善，该行业服务质量已改善很多。（奖励报料人余先生６０元中国移动手机充值卡）

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