——记揭阳市“三八”红旗手、工商银行揭阳分行建阳支行行长周四瑜

银行网点服务是一项常抓常新的工作，也是关系到业绩增长的关键。周四瑜在工商银行揭阳分行建阳支行任职以后，形成了规范高效的服务特色。特别是今年，该行中间业务取得跨越式发展，全年共销售理财产品97010万元，完成理财产品净额任务的398%，每季度的经营绩效综合考核均名列前茅。由于业绩突出，2010年被省行授予巾帼岗位标兵称号，该网点今年被评为市巾帼文明岗，周四瑜被评为市“三八”红旗手。

融入市场，尽力营销

周四瑜自入行至今，一直在所从事的岗位上勤勤恳恳，兢兢业业，无私奉献着自己的青春。特别是2007年被聘任为东山建阳支行行长以来，更是以自己不懈的追求与创新，赋予了金融服务和人生事业全新的意义和内涵。她一方面认真贯彻执行党委提出的以效益为目标，以市场为导向，以客户为中心，以服务为手段的发展战略，加强对市场和同业的研究，分析出主要客户群和优势产品，多渠道获取客户发展潜力和实力的信息；对同业中贡献最大的客户群，进行动态分析，选择目标客户，确定营销重点，拟定出相应的营销计划，制定了有针对性的产品组合策略，有的放矢地组织人员进行差别化营销；另一方面，又身先士卒，参与大客户的营销工作，促进该行业务迅猛发展。在营销方面，她总是亲力亲为，与下属协同作战。面对储蓄存款激烈竞争的形势，她在稳老户、保大户的同时，狠抓新户的开拓工作。她十分注意掌握营销技巧，善于妥善处理好与客户之间的关系，不失时机抓住营销机会，奠定了储蓄存款稳存增存的局面。

抓好服务，以人为本

周四瑜意识到，建阳周边地区，建行、中行、农信社、广发银行、邮政等多家金融机构近在咫尺，同业竞争异常激烈，只有坚持与时俱进，创新服务品牌，才能在激烈的竞争中占有一席之地。她首先从创新服务理念入手，不遗余力地向员工灌输这样的思想，在竞争白热化、产品同质化的情况下，服务创造了最大的差别。任何金融产品都可以仿造复制，以人为本的服务品牌却无法克隆，而这才是我们真正持久的竞争优势。其次是狠抓服务规范，把规范员工的仪表仪容、服务用语和服务流程三个环节作为重点，按照服务管理的要求，从统一着装，微笑迎客，热情问候，耐心解答，准确操作到文明告别，逐一精雕细刻，严格要求，而且注重身体力行，做好示范。她和员工们一道致力于优化服务流程、创新服务方式、提高服务效率，面对不断壮大的客户群，她带领大家认真分析研究客户心理，围绕客户个性化的服务需求，从大处着眼小处着手，不断优化服务过程中的每一个细节。在她和同志们的不懈努力下，支行逐步形成了诚信、规范、高效的服务特色，并以此赢得了社会的广泛赞誉，也因此许许多多的客户由头回客成了回头客。

构建和谐团队，提升战斗力

工作中的周四瑜同样平易近人和蔼可亲，从不以领导自居，对待干部职工就像朋友一样。“春风化雨，润物无声”，在和你像朋友拉家常一样的交谈中，就了解到了职工的学习、工作和生活情况以及存在的困难和问题等。在行里谁要是心中有什么想法，都喜欢找她，她总是像姐妹一样耐心听取，和你推心置腹交谈，谁要是有什么新的工作思路和建议，也都喜欢向她汇报，因为好的想法和建议在她那里会得到充分肯定，并付诸实施，使你增强信心和成就感。她就是这样一点一点化解了干部职工心中的疙瘩，增强了凝聚力、号召力，也激发了大家的工作积极性。

周四瑜在岗位上倾注了全部的心血和汗水，铸就了建阳支行骄人的业绩，她深知建阳支行行长这个岗位充满挑战，责任重大，她时刻牢记自己的责任，带领全体员工努力开拓建阳支行美好的明天和未来！