“边检的朋友，谢谢你们！我去过许多国家的口岸，但你们是最棒的！”2012年2月22日下午，当揭阳的大地还笼罩着一层潮湿阴冷的空气时，揭阳潮汕机场边检站却是一片暖意融融。韩方旅游公司代表玄明彬激动地竖起大拇指，用陌生的语言、熟悉的动作表达了对机场边检民警深深的感激和敬佩之情。

入境受阻的九个半小时……

那是2月20日的凌晨。是晚，当时间刚好走过零点，一架仁川至揭阳潮汕机场的韩国旅游包机抵达时，由于该团领队在韩国出境后遗失团体签证原件，导致包机上20名韩籍旅游团成员无法正常入境，只能受阻滞留机场。当时正值深夜、天气寒冷，且经过几个小时的长途飞行，大多数人已感疲惫焦急，情绪激动。

针对这一突发情况，揭阳潮汕机场边检站值班领导统筹部署，合理分工，值班人员迅速行动，统一调配。在严格执行边检入境检查相关规定的前提下，民警们一方面积极与旅游公司展开沟通，协助寻找遗失的团签原件，另一方面迅速启动应急预案，全力做好旅客停留期间的服务监护工作。当晚，全团旅客被安排在贵宾室休息，边检民警还热情地为他们提供热开水和蛋糕等小点心，并加派了精通韩语的备勤民警，耐心地与他们解释，尽力安抚滞留旅客的不安情绪。期间，细心的民警还注意到个别旅客穿着较单薄，且气温较低，便将自己备勤休息用的被褥床单及时送到了有需要的旅客手中。

差不多凌晨二点半的时候，该团一位约50岁的阿姨突感身体不适，出现了气喘、心慌、胸闷、脸色发白等心脏病症状。为确保旅客健康，边检民警第一时间联系120急救中心，并采取应急措施，积极配合医生对旅客进行现场救助。随后还抽调了两名女民警陪同患者前往医院医治，全程照顾监护，确保旅客安全。经过近两个小时的全力医治，该旅客终于转危为安，身体逐步恢复正常。

当指针走到近九点半的时候，该团20名入境受阻旅客按照相关规定要求，转乘往香港航班顺利出境，事件最终得以妥善解决。听着指针滴答滴答走动的声音，从凌晨到九点半，原来韩国旅游团在机场已停留了九个半小时。而与此同时，边检民警们更是彻夜未眠，悉心照料着这20位滞留旅客，让他们在国门线上真切地感受边检文明使者的风采。

真诚服务赢得赞誉一片

边检民警急旅客之所急，想旅客之所想，以客为本的服务态度和无微不至的服务举措得到了旅游公司和患病旅客及其家属的高度肯定。2月22日下午，汕头旅游（集团）公司副总经理李坚和及韩国PRIME CO.LTD公司代表玄明彬专程赶来机场边检站执勤现场，分别代表各自公司，向民警们送上了题为“便民利民，排忧解难”和“您的劳苦和至善照顾，我们表达最真的感谢”（译文）的两块牌匾，向揭阳潮汕机场边检站曾给予的周到服务和紧急救助表示衷心的感谢（见图）。玄明彬动情地说，“我们20名旅客虽然入境时遇到波折，但边检民警们真诚的服务态度，却让我们印象深刻，大家都很理解边检民警的工作，也很感激边检民警的热情服务！”

据李坚和介绍说，韩国旅游团此次主要是到潮汕地区考察高尔夫球场合作业务的，虽然入境时遭遇到一些曲折，但边检民警们亲切热情的服务，把“坏事”转化为“好事”，因为韩国友人们已经对这里加了许多印象分，为两地的进一步合作打下了良好的基础。

座谈中，揭阳潮汕机场边检站站长赖松凯对旅游公司专程前来赠送牌匾表达了谢意。他表示，“国门似铁、宾至如归”是边检民警的职业宗旨，在严格执法把好国门的同时，揭阳潮汕机场边检站将一如既往地为广大中外旅客和口岸合作单位提供优质、高效的通关服务，努力构建和谐、畅通的口岸通关环境，力所能及做好各项支持工作，以实际行动助推地方经济社会和对外交流事业更好更快发展。