广州、杭州等地接连发生邮包爆炸事件，邮包安全问题再次引起社会关注。目前，浙江绍兴已实行实名制试点工作。有消息称，我国或将推行快递实名制。一旦正式实施，客户寄快件时不仅要出示身份证，快递员还要开包检查、核实，相关信息也要输入电脑。

汕头市业界与消费者对此有何看法？记者连日来进行走访，快递业人士认为这项措施听起来“很美”，但具体操作起来“有难度”；而市民则有赞有弹，有的认为此举或更能保障快件的安全性，而有的则担忧，邮包实名登记可能会带来个人隐私泄露等新问题。

记者亲历

快件能“模糊过关”

作为快递的两大环节，寄送与接收缺一不可。记者在采访中了解到，如今寄件、送件不少都是由快递员上门服务，而多位市民在接受记者采访时表示，不论是寄送还是接收，其过程一般操作均十分简单，并不需要凭相关证件发送或领取快件，而有时候就连签名确认这一项也“省略”了。

日前，记者将一包点心和一罐润肤露共同装入盒子完全密封包装，以寄送人身份致电快递公司，称打算发送快递至市区某处，并虚拟了一个叫“刘小姐”的收件人。很快，快递公司派快递人员上门接收快件。

“快递什么东西呢？”快递员问道。

“一些吃的而已。”记者并未透露有润肤露在其中。此时，只见快递员并未拆封查看，而是将盒子拿起来轻轻晃了晃，随即让记者填写投递单，便拎着快件离去，整个过程仅为一分多钟。

不久后，记者收到快递送达的消息，并找了一个人代领快件。在未确认领件人身份的情况下，快递员只是要求领件人签署姓名，即可领取快递。更令人惊讶的是，领件人所签署的姓名为“林小姐”，非记者填在快递单上的“刘小姐”，但快递员连看都不看就匆匆离开。

这份隐藏有润肤露的食品快件毫无阻碍地到达目的地，而“林小姐”也能轻易地领取到“刘小姐”的快件，看来，整个快递过程显得十分“轻松简便”。

市民担忧

泄露隐私怎么办？

快递实名制或将实行，市民对此有何看法？记者采访中了解到，大家对此是既叫好但又有些担忧。

说起快递实名制，市民张先生并不赞同。大学毕业后回汕头工作，张先生偶尔会给远方的同学朋友邮寄汕头特产，有时也会上网购物。他说，对邮寄快件实行实名制，虽然一定程度上增加安全性，但邮包炸弹毕竟是极端事件，绝大部分都是遵纪守法的正规寄件客户，这种措施却可能带给大家很大麻烦。张先生认为，实名制不是根治危险事件的灵药，相反的，寄件时登记身份证，快递单上还写有电话号码等信息，如果被别有居心的人用于诈骗、骚扰，弊远远大于利。

而市民梁小姐则对此措施举双手赞成。她告诉记者，前段时间，自己碰上一件蹊跷事：自己明明没有签收快递，但网上快件追踪信息竟然显示“已经签收”。她打电话去快递公司询问，对方表示“有人签收了”。直至第二天，梁小姐经过单元楼门房看到署有自己名字的快件，方才得知昨天是保安员代为签收，并将快件放在门房里。尽管虚惊一场，但梁小姐为此感到忧虑，她说，快递员无确认身份便将快件交予他人。要保证信息准确无误，避免出现冒领等情况。“不过再好的措施也要落到实处，否则规定跟实际各行其道，就成了一纸空文。”

业界声音

验证开封“有点难”

记者咨询市区多家快递经营商，他们均称暂未接到实施实名制的通知。但谈到或将实行的“实名”，业界人士认为操作起来并不现实。

圆通快递员李先生介绍说，接到快递收件单，他们一般会在电话中先询问邮寄物品的种类，告知液体、气体等违禁品不能邮寄，而前往现场收件时只需填写单据，一般不会拆开查验，让客户出示身份证件虽然比较安全，但是实际中可操作性很低。一方面顾客会担忧信息泄露；另一方面如果每个邮包都验证件、开封袋，十分耽误时间，那样有可能导致“快递不快”。

李先生说，他每天要派送几十至一百多个快件，此外还要收取各种邮包，收发邮件时间安排十分紧促，基本是时刻马不停蹄，根本无暇顾及其它。物流行业竞争激烈，如果办理手续过于繁琐，他担心顾客可能转投其它公司，导致客户流失。

据介绍，快递货物经航空运输时会通过X光机检查，一些违禁品会被筛选遣送回客户手里。如今快递行业大部分是网购业务，传统的个人、单位邮寄的包裹只占业务份额的10%~20%。而网购快递不少为衣服鞋类，网店白天接单，晚上统一发货，与快递员彼此间一般都很熟悉，很多还是快递员将货物装入快递包装中，基本不可能开箱验货。

快递业内人士透露，按照现有规定，收件人接收邮件时需出示身份证，防止邮件错派。即使是这样的规定在现实中也无法真正做到，因为，很多客户总以在上班走不开或没空接收等为由，要求快递员暂存在门房。超过90%的收件人都未出示身份证便接收邮包，而如果你一再要求他们出示身份证，还有可能让客户变得反感。为此，为了挽留客户，他们也只能默许。而寄件时要求出示身份证明，实施起来更是难上加难。

律师观点

安全和隐私 难以两全

有人赞同快递实名制会增加快递安全系数，也有人担心会泄露个人隐私。那么快递是否该实名？

广东潮之荣律师事务所律师许喜鹏认为，查验是快递企业收件时必经程序。经过查验快件，可以有效避免出现假借寄送快件，实施犯罪的行为，同时也可以保护收件人的人身安全。如果因没有查验从而导致违法、违禁物品被投送，并造成收件人伤害，除了行为人之外，快递企业及快递从业人员同样必须承担相应责任。至于寄送时客户必须出示身份证件，则有可能涉及个人隐私问题。

此外，也有法律界人士表示，快递实名制操作起来也并不容易。首先客户怕泄露隐私，往往不愿意配合；其次是快递企业良莠不齐，从业人员素质高低不同，从而使得其对法律和规范的认知及执行力不同，所以要做到安全和隐私同时兼顾比较困难。

虽然说，从安全的角度看，实名制利大于弊。但有关人士也指出，实名制一旦推行，还必须做到更为灵活、人性化，在可能的情况下对程序进行适当简化，这样或许方便和安全能够实现两全其美。

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快递投诉成 消费投诉新热点

记者近日采访了解到，去年年以来汕头市12315消费投诉热线收到关于物流快递投诉明显增多，其中仅金平区工商局12315热线去年年受理的物流快递投诉，就比前年同期增长了82%。而在物流快递投诉案件中，快件损失投诉最多，成为最集中的投诉热点。据了解，快件损失具体分为快件丢失、损毁或者内件短少三种情况。