近年来，农行揭阳分行积极落实科学发展观，努力创新金融服务，实现了助推经济建设和自身发展的“双跨越”。截止2011年末，连续三年不断加大信贷支持力度，累计投放贷款113.7亿元，净增幅达177%，比全省农行平均增速89%高出88个百分点，贷款增量和增幅居系统内粤东四市首位。

创新服务模式，助力中小龙头企业做强做大

该行积极响应市委市政府的号召，把支持地方中小企业发展作为一项战略性业务来抓，通过成立中小企业服务中心，健全服务网络，创新融资品种和服务模式，优化业务流程，缓解中小企业融资难问题，在拉动经济增长、增加就业、改善民生等方面发挥实实在在的作用。近三年累计投放中小企业贷款82.6亿元，净增33亿元，增幅达265%，翻了两番，仅2011年累计向中小企业提供融资支持33亿元。一是实施重点扶持。加大对揭阳市重点扶持龙头企业的融资支持，助力企业做大做强。二是拓宽融资品种，帮助企业降低生产成本。针对中小企业尤其是外贸型企业融资需求日益多样化的特点，该行紧跟市场发展步伐，积极向企业推介订单融资、买方押汇、应收账款质押贷款等贸易融资新型产品，有效满足企业的融资需求。仅2011年累计为企业提供贸易融资5.5亿元，成为全省农行系统第一家开展县域应收账款质押融资的分行和粤东第一家办理国内信用证的分行。三是加大对专业市场的金融支持。积极响应市委关于打造物流商贸名城提升市场辐射能力的战略部署，率先与广东超亿美投资有限公司签订普宁国际服装城金融业务全面战略合作协议，发放全国农行系统第一笔县域商品流通市场建设贷款2亿元，并加大资源投入，为市场商户提供配套专业金融服务。四是延伸金融服务，组织客户经理深入企业了解金融服务需求，为企业提供上市辅导、财务顾问和设计融资方案等，当好企业的“贴心助手”，积极帮助当地龙头民营企业实现转型升级。

发挥支农惠农优势，积极履行社会责任

该行紧紧围绕“广覆盖、惠民众”的服务原则，始终将服务“三农”放在改革发展的首要位置，借助点多面广，连接城乡优势，切实加大涉农投入、扩大农村金融服务覆盖面，把服务“三农”工作做精做细。一是科学制订“一县一策”方案，将有限的信贷规模继续向“三农”业务倾斜，涉农贷款占比达到62%，仅2011年县域“三农”信贷累计投放21亿元。二是创新推出农户小额贷款、农村个人生产经营贷款、林权抵押贷款等一系列“三农”特色产品，将金融服务向产业链上游、下游延伸，实现整个产业链的全覆盖，让三农客户特别是农民能“进得来”、“贷得到”、“贷得快”，较好地解决了农户贷款成本高、“贷款难”等问题。近三年累计发放“三农”特色贷款超过2.3万笔，金额9亿元，受惠企业和农户近2万户。三是大幅改善农户金融服务。共发行惠农卡22万张，布放转账电话4172台、POS机274台、自助存取款机82台、自助服务终端39台，积极推进“村村通”工程，极大改善了县域农村的用卡环境，使广大农户都能体验到方便快捷的金融服务。

创新担保方式，破解担保难问题

针对小企业主及市场商户信贷“短、频、急”及可提供抵押物不足的特点，该行紧扣揭阳当地产业发展特点，积极调整完善信贷政策，适时推出融资性担保公司和专业市场方保证担保等新型担保方式，对部分信誉良好、资金实力较强的出口企业适度放宽抵押担保的限制，采用保证担保的方式办理订单融资业务，以满足其装运前支付收购款、组织生产和货物运输等短期融资需要。另一方面，按照“专业、专注、专营”理念，加大对信贷业务流程的调整和优化，缩短业务流程，实现专业批量高效运作。

加大资源投入，全面提升金融服务水平

该行坚持以群众满意为标准，牢固树立民生为重、服务为先导向，不断加大业务创新、产品创新和服务创新，致力于为广大群众提供更方便、更快捷和更人性化的金融服务。积极完善渠道建设，近三年共完成了26个营业网点的转型升级改造，提升了客户服务体验；加大网点设施投入，目前全行共配备ATM142台、自助终端86台、网银体验机56台；大力推进业务创新、产品创新、机制创新，积极开展规范化服务、精细化服务、人性化服务和特色服务，为客户资金往来、科学理财、抢占市场先机等提供全方位、专业化金融服务，努力为“打造粤东发展极，建设幸福新揭阳”核心目标做出应有的贡献。