2011年，全市各级消委会共受理消费者投诉（申诉）462宗，已处理433宗，圆满解决370宗，为消费者挽回经济损失48.11万元

　　记者近日在市消委会了解到，2011年，我市的消费维权工作，紧紧围绕“消费与民生”年主题，认真履行法定职能，加强消费维权法律法规的宣传和消费引导，切实维护消费者的合法权益，健全完善消费维权网络建设，强化消费者投诉案件调解，扎实推进消费维权工作。一年来，全市各级消委会共受理消费者投诉（申诉）462宗，已处理433宗，圆满解决370宗，为消费者挽回经济损失48.11万元；接到举报173宗，及时转交给相关执法部门查处，办结89宗。 12315申诉举报中心接到感谢回复电话50多个，全市各级消委会收到感谢信7封，锦旗3幅。

　　据介绍，2011年我市各级消委会加强消费维权法律法规的宣传和消费引导。“3·15”期间利用报刊、电视、广播、网站、墙报、标语、摆摊设点现场接受群众咨询等多种形式开展广泛的宣传。平时也利用市消委会维权网站、报刊、电视、墙报等开展宣传教育，提高广大消费者的维权意识。

　　同时，我市各级消委会把“群众利益无小事”作为消费维权工作的出发点来抓，急群众之所急，解群众之所难，热情受理和处理群众投诉举报案件。一是健全投诉调解机制。建立企业和解机制和促进行政部门建立申诉机制等方式，拓宽投诉处理的渠道，最大限度确保消费者的利益得到有效保护。向基层延伸维权机制，在乡镇、企业等设立“一会两站”，方便消费者的申诉投诉。二是规范投诉披露制度，抓住热点、难点问题，对严重损害消费者权益的典型案例，通过新闻媒体公开予以揭露批评。三是认真受理和调处消费纠纷。发挥好消委会职能优势，加强维权服务工作，全力为消费者解决申诉诉求。如2011年7月份，榕城区一小区多名业主向市消委会反映，在较高的楼层经常断水，严重时凌晨二、三点才有水，给居民的生活带来极大不便。接到投诉后，该会立即组织相关工作人员到自来水公司协调，要求采取有效措施，解决群众用水难问题。自来水公司高度重视，立即派人到现场勘查，制定改造方案，投入了10多万元对该小区的水管进行重新改造，受到小区业主的高度赞扬。四是完善部门协作机制。认真处理群众举报案件，及时将举报件分转到相关行政执法部门查处。

　　（编辑：蔡晓惠）