记者昨天从揭阳供电局获悉，为深入开展为民服务创先争优活动，南方电网公司于昨天发布了《供电服务承诺》、《员工服务准则》和《“三公”调度措施》。

　　在为民服务创先争优活动中，南方电网公司董事长赵建国强调，要积极主动地亮标准、亮身份、亮承诺，自觉接受群众监督，以群众满意为检验标准，集中力量解决关系群众用电的实际问题。

　　南方电网公司相关负责人表示：“此次发布‘三项承诺’是南方电网公司深入开展为民服务创先争优活动的重要举措，也是南方电网进一步提高服务水平、推进一体化管理的需要。‘三项承诺’以客户需求和客户关注为出发点，将客户关注的热点、焦点问题纳入新增承诺。如不随意对居民生活拉闸停电，每年举办100期节能服务培训班、为1000家大客户提供节能诊断等。”

　　“三项承诺”参考了国内电力公司近十年来服务承诺的成果，并充分借鉴吸收国际先进电力企业服务承诺的先进经验。承诺中新增加了“城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时”、“欠费停电的客户缴清电费后，当日复电”、“客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟”、“95598供电服务热线20秒接通率超过90%”等，更加具体、实在，更加严格地规范了服务行为和服务时限。

　　此外，承诺还保留了五省区电网公司原来服务承诺的部分传统条款，但提高了承诺标准，描述更加清晰准确。除供电服务承诺外，南方电网公司还公布了《员工服务准则》和《“三公”调度措施》。

　　据悉，南方电网公司供电服务承诺发布后，广东、广西、云南、贵州、海南五省区将统一执行该供电服务承诺，各省电网公司之前出台的服务承诺废止执行。

　　揭阳供电局有关人员告诉记者，该局将按照南方电网公司的要求，努力提升服务水平，满足人民生产生活用电需求，助力地方经济社会发展。

　　（编辑：蔡晓惠）