网购诚信，谁来维护？

　　□记者 吴旋

　　随着网上电子商务的日益盛行，越来越多的人喜欢上网购这一时尚的购物方式，“宅”在家里轻轻一点鼠标就能“货比万家”，足不出户便可购得一切生活用品，不仅省去了逛街的奔波劳累，更能享受到实物店没有的低折扣。这种轻松方便的购物方式，已悄然扎根于人们的消费习惯中，然而，消费者在感受到网购实惠时尚的同时也被网购中的诚信缺失问题所困扰着。

　　虚假低折扣、售卖假货、服务态度差、退款难……这些不诚信现象不仅降低了消费者网购的热情与信心，同时还严重破坏了网购的正常秩序，制约其进一步发展。当网购不诚信事件如家常便饭般发生时，如何充满“安全感”地在网上购物成为消费者最关心的事情。

　　消费者：别让承诺变成“空头支票”

　　“全场包邮2折起”、“最低价正品保证”，这样的字眼在网上随处可见，然而便利的背后真的是实惠和诚信吗？

　　喜欢网购的李小姐讲述了她最近的一次网购经历，她在网上花了550元买了一块卡西欧的名牌手表，据说是正品半价、包装精美、质保齐全，没想到拿到实物时，却发现是假货的，找店主理论，店主却打起“太极拳”，迟迟不肯退货。面对店家这种不诚信的做法，李小姐表示很无奈：“以后再也不在这家店买东西了，这一次算是花钱买个教训吧。网上商家对消费者的‘正品’、‘低价’、‘优质服务’等承诺，往往只是一张‘空头支票’，我们消费者一定要增强鉴定和辨别能力，天上不会掉馅饼，不能因为贪便宜而丧失了辨别能力，蒙受不必要的损失。”

　　诚信乃从商之本，只有诚信待客才会客源不断，网上商家也不例外。如今，网上商家的诚信度不断受到拷问、消费者的权利屡遭肆意践踏。网购经验丰富的蔡先生，针对网络诚信问题，他提出了建议：“要加大对商家不诚信行为的行政处罚力度，尤其是针对欺诈行为、虚假广告要加大打击力度，畅通消费者的维权监督渠道。”

　　商家：别让“职业差评师”有机可乘

　　在淘宝上开店，卖家除了赚钱还要赚“评价”，越多“好评”意味着越多的商机。有些消费者瞅准卖家心理，购买货品后恶意给出“中差评”，目的是为压价，甚至以此来敲诈勒索网上商家。这种以降低网店的信誉度为手段压价、变相勒索的做法，确实困扰着不少老老实实经营网店的商家。

　　采访中，在网上经营服装店的许先生说：“现在这样的行为出现越来越多，这是制度的缺失才让‘职业差评师’有机可乘，应该制定一些对恶意损坏诚信交易的惩处制度，建立更加科学的评价系统。”在淘宝网开店的小张表示，作为卖家，消费者的诚信问题也让他们伤透了脑筋。

　　诚信的氛围需要买卖双方来维护。采访中，一些网络卖家表示，网购对卖家的要求比买家“严苛”得多，买家不满意，既可以给出“中差评”，也可以到网络平台投诉；但由于买卖双方时空相隔，一旦遇到恶意捣乱的 “职业差评党”，卖家则显得有些束手无策，投诉也常遭遇“举证难”。因此，“诚信”不仅是对网店经营者的要求，也是买家应该遵循的准则。此外，不管是买前还是售后，如果碰到问题，买卖双方也要多多沟通，让对方看到自己的“诚意”和解决问题的良好态度，才能互相体谅，完成一笔“放心买卖”。

　　共同建立诚信标杆

　　突破网购诚信瓶颈

　　不信不立，不诚不行。自从网购进入我们的生活之后，诚信问题始终是购物网站、买卖双方和社会广泛关注和热议的问题。网络购物与传统购物不同，因为看不见商品本身，所以诚信显得更加重要，更需要买家与卖家共同建立诚信标杆，突破网购诚信瓶颈。

　　网购不诚信行为的屡屡发生，既有网上商家规则意识薄弱的问题，也有外部诚信机制欠缺的因素，更与网购立法滞后的现状有直接的关联。对于网购诚信的建立，长期观察网购的业内人士赵先生表示，“应通过法律途径推动建立、完善诚信机制，建立诚信系统，将商家的诚信与否与商家的资质证照、政策优惠等挂钩，促使商家真正把诚信作为经营的理念。同时，消费者要严格要求自己，努力提高自己的道德素质。通过双方的共同努力，才能消除诚信危机，建立和谐的网购市场环境。”

　　网友Cherry认为，“打造安全诚信的网上购物环境，一方面，消费者和商家要提高自身的诚信意识，另一方面还需要各级政府、协会以及行业领军企业的积极参与、合作，坚持技术手段和法律手段相结合，共同营造一个诚信的网络环境。”

网购带动了物流的发展，而涉及其中的诚信问题又该由谁来保障？资料图片

　　（编辑：蔡晓惠）